00:00:00: Bei einem Hotel haben wir das schon, dass mittlerweile der KI-Calltaker mehr Buchungen ausführt als die Mitarbeiter am Frontdesk.

00:00:07: Das würde ich sagen ist schon ziemlich geiler Erfolg!

00:00:09: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Bits, Bots und Business – dem Podcast rund um Voice AI, Automatisierung, moderne Kommunikation und die Frage wie Unternehmen KI heute wirklich sinnvoll einsetzen können?

00:00:21: Ich bin Daniel Silber und heute habe ich einen spannenden Gast mit dabei, den ich tatsächlich über ein Playster-LEI Training kennengelernt habe.

00:00:28: Mit AI Meads Automation unterstützt der Unternehmen dabei, Prozesse intelligenter zu gestalten und KI praktisch

00:00:34: nutzbar zu machen.

00:00:35: Und genau darüber wollen wir heute sprechen über echte KI-Projekte, Automatisierung im Mittelstand, typische Fehler bei der Einführung von KI oder natürlich auch über VoiceAI und KI Telefonassistenten.

00:00:47: Herzlich willkommen Christoph!

00:00:56: Hey Daniel, danke erst mal für die Einladung.

00:00:58: Ich bin Christoph Martin Wieland, CEO von AI Meets Automation oder auch AIU genannt.

00:01:04: Wir automatisieren Geschäftsprozesse von relativ simplen Prozessen, die nicht KI gestützt wo das nicht notwendig ist, die indeterministisch funktionieren bis hin zu zum Beispiel KI Rezeptionisten und da haben wir euch mit Playstyle am Board mit dem KI Calltaker.

00:01:21: Ja damit schaffen wir Ressourcen frei und erleichtern Geschäfts-Prozesse.

00:01:25: Welche Station jetzt vor dem Automation prägen deinen Blick auf die Automatisierung?

00:01:31: Ich hatte eine eigene Werbeagentur mit zwanzig Mitarbeitern und auch da war es schon wichtig, einfach ja wieder das Thema Ressourcen freizuschaffen.

00:01:39: Einfach damit die Mitarbeiter sich auf das konzentrieren können.

00:01:42: Das war mir eigentlich immer das größte Anliegen dass die Leute das tun können was sie eigentlich tun wollen

00:01:47: woran sie richtig

00:01:47: Spaß haben, dass Mediengestalter halt wirklich Medien gestalten können und zum Beispiel nicht Angebote ausarbeiten, versenden bestätigen Mahnwesen.

00:01:58: Das sind alles Dinge die wir damals schon vor drei vier Jahren automatisiert haben.

00:02:03: und ja da komme ich ursprünglich her.

00:02:04: zudem habe ich Informatik studiert also war an dem Thema schon immer relativ nahe dran.

00:02:09: und ja mir geht es immer darum dass sich die Leute sowohl wie möglich fühlen vom Mitarbeiter bis hin zum Kunden.

00:02:15: Was war bei dir der Auslöser aus dem reinen Interesse an KI und Automatisierungen ein Geschäftsmodell zu machen?

00:02:22: Na ja, einfach die Welle um ganz ehrlich zu sein.

00:02:23: Also wenn man aus der Branche kommt, eh schon eine Agentur Erfahrung hat als Geschäftsführer und auch Informatik eben studiert hat ist der Weg bis dahin nicht weit.

00:02:31: dann ist noch ein guter Freund von mir Michael mein Geschäftspartner jetzt auf mich zugekommen und meinte hey KI Bubble wir müssen da irgendwas gemeinsam machen.

00:02:39: er hat auch eine eigene Online Marketing Agentur und dann lag es ziemlich auf der Hand dass wir das mal mitnehmen ... haben dann relativ low-Level gestartet, erst mal den Markt abgecheckt.

00:02:48: Was die Kunden da so brauchen?

00:02:49: Was denn wirklich sinnvolle Prozesse sind und konnten da schon einiges rausfinden... ... aber da kommen wir später noch darauf was sich lohnt und was ich eben nicht lohnt.

00:02:58: Und ja, so hat sich dann AI, AI EU sehr schnell rauskristallisiert.

00:03:05: Eigentlich wird es hier AI X AU geschrieben richtig!

00:03:08: Genau, AI Meats Automation.

00:03:11: Ihr kommuniziert ja bei IMITS Automation relativ öffentlich oder auch klar Problem First, nicht Tool-First.

00:03:19: Warum ist euch diese Haltung so wichtig?

00:03:21: Wie kam das auf?

00:03:22: Weil wir echte Lösungen schaffen wollen.

00:03:24: Es gibt viele Prozesse im Geschäftsleben die... Anstrengend sind, nervig sind.

00:03:30: Immer wiederkehren.

00:03:31: aber man muss jetzt wirklich die Frage stellen was lohnt es sich zu automatisieren?

00:03:35: Also ein Prozess der mir einmal im Monat zwanzig dreizehn Minuten kostet da ist auf den Aufwand gar nicht wert den zu automatisieren oder auch nur zu versuchen.

00:03:44: Aber es gibt eben viele Prozesse bei denen man's vielleicht gar nicht unbedingt am Schirm hat Die recht einfach zu automatisierung sind ja täglich minuten oder stunden an zeit fressen Oder auch einfach nur im hinterkopf dahin lungern und einen beschäftigen, von der echten Arbeit abhalten oder einem vorhandauend aus dem Arbeiten rausreißen.

00:04:04: Und da wollen wir uns einfach die Probleme angucken und echte Lösungen schaffen, die dann wirklich Mehrwert bieten.

00:04:10: Wo zieht ihr die Grenze bei KI-Lösung, die implementiert werden?

00:04:14: Wo ihr sagt das macht jetzt Sinn, was macht keinen Sinn?

00:04:16: Ich möchte mal ein Beispiel bringen.

00:04:17: Wir haben ja ganz oft den Fall... Das kriege ich halt tagtäglich bei Kunden mit, es kommen Kunden zu mir oder zu Placestell und sagen hey!

00:04:23: Wir haben hier Prozess one two three.

00:04:25: Das brauchen wir im KI-Telefonassistenten.

00:04:28: Und dann gucken wir uns den Prozess an und sagen, das ist ein sehr interessanter Prozess.

00:04:33: Den sollte es nicht mal ohne KI geben.

00:04:35: Hier müsste man erst einmal an der Stelle optimieren.

00:04:37: und dann sagen wir erstmal bevor wir das machen, guckt euch den Prozesse an, optimiert dem Prozess damit nicht ein schlechter Prozess irgendwie digitalisiert wird, der am Ende dann genauso schlecht funktioniert wie vorher.

00:04:48: aber wo zieht ihr die Grenze?

00:04:48: Und sagt einem Kunden hey also lieber Kunde da brauchst du noch gar keine KI

00:04:53: Das ist hoch individuell.

00:04:54: Wir haben so ein breites Kundenfeld, also da ist wirklich von serviceorientierten Kundennahnen wie Hotellerie und Gastronomie mit dabei bis hin zu Industrie- und produzierendes Gewerbe.

00:05:05: sehr oft muss man sich das dann in einem Audit Workshop erst mal angucken.

00:05:09: und so wie du sagst es gibt Prozesse die sollte es eigentlich am besten gar nicht geben viel zu viele und ich bin überhaupt kein Fan davon einen Scheißprozess zu digitalisieren um dann am Ende des Tages einen digitalen Scheiß-Prozess zu haben.

00:05:22: Das bringt niemanden weiter, das ist immer nur Maintenance und Serviceintensiv.

00:05:28: Das wird wahrscheinlich nie ein Prozess werden der wirklich gut von selber läuft dann lieber bei den alltäglich auftauchenden Dingen anfassen die man einfach umsetzen kann aber es ist hoch individuell.

00:05:39: Es gibt auch Projekte wo du sagst die lehnen wir ab weil wir sagen da braucht ihr das doch gar nicht.

00:05:43: also da brauch dir uns auch nicht als Dienstleister der euch das einrichtet.

00:05:46: Ja, definitiv.

00:05:47: Ich komme auch so vom Herzen her eher aus der Ecke Unternehmensberatung.

00:05:50: ich schaue mir immer erst bei die Unternehensstruktur auch die Werte, die Vision dahinter an wie das Unternehmen so aufgebaut ist, wie sie so arbeiten und...

00:05:59: Auch die Prozesse dann am Ende des Tages?

00:06:01: Die Prozeste und auch den Kunden.

00:06:03: also es gibt auch Kunden wo ich sage wenn wir denen nicht sympathisch sind, dann lehne ich die auch ab.

00:06:09: da habe ich keinen Bock mehr drauf.

00:06:10: Das ist

00:06:11: ja ein Privileg.

00:06:12: das kann nicht jeder machen oder entscheiden.

00:06:17: Ich glaube, es gibt genug Anbieter da draußen am Markt.

00:06:20: Es ist für jeden der Richtige da und ich bleibe da gerne meinen Werten treu und muss mir auch keine Probleme ins Haus holen.

00:06:27: Mein Mantra ist eigentlich immer so mit netten Menschen, nette Projekte umzusetzen.

00:06:30: Das macht einfach mehr Spaß und sorgt auch einfach für ein bisschen Seelenruhe.

00:06:34: Absolut!

00:06:36: Glaub' ich dir.

00:06:37: Auf euren Kanälen sprecht ihr oft darüber oder du konkret darüber das jeder verpasste Anruf am Ende des Tages Geld kostet?

00:06:44: Was beobachtest du da in der Praxis?

00:06:46: Oder woran machst du das fest, was stellst du fest.

00:06:49: Es gibt ganz viele Unternehmen gerade wenn wir so eine kleine und mittelständische Unternehmen ich sage mal bis dreißig vierzig fünfzig Mitarbeiter reingucken.

00:06:55: die haben in den seltensten Fällen dedizierte Rezeptionisten oder Calltaker Und die ganzen Mitarbeiter die da arbeiten wollen ja eigentlich einen anderen Job machen, also bestes Beispiel die Hotellerie.

00:07:07: Menschen die in die Hotellerie oder Gastronomie einsteigen wollen gerne mit Menschen zusammenarbeiten und nicht den ganzen Tag telefonieren, Standardanfragen beantworten, E-Mails beantwortet.

00:07:17: Das ist ja nicht deren naturell.

00:07:19: und genau da ist der Hebel wo man richtig viel Mitarbeiterzeit einfach frei machen kann damit sie die Möglichkeit haben den Kunden wie im Hotel als Beispiel bei der Tür reinkommt wirklich zu bedienen.

00:07:32: Ich erlebe es selbst tagtäglich, gestern vorgestern versucht einen Arzttermin zu vereinbaren.

00:07:38: Erstmal bis zu zehn Minuten in der Warteschleife und dann wurde der Hörer abgenommen und anscheinend nur zur Seite gelegt.

00:07:44: ich habe dann die Kulisse der ganzen Arztpraxis mit bekommen aber hab niemanden sprechen können.

00:07:50: Und das ist ja auch wieder das perfekte Beispiel.

00:07:53: Die Menschen die da arbeiten tun ja eigentlich auch andere Dinge und wollen Menschen weiterhelfen.

00:07:59: Ja, mir eine doofe Frage beantworten so in die Richtung.

00:08:01: Wann habt ihr denn offen und wann habt der nächsten Termin für mich frei?

00:08:05: Du hast jetzt schon einige prongigen Angeschnitten also als Arztpraxen wo ich auch sagen würde absolut die brauchenden KI-Telefonassistenten weil die Menschen die das Telefon bedienen haben tausend andere Aufgaben zu denjenigen nicht kommen.

00:08:17: Hotellerie hast du noch erwähnt.

00:08:18: was würdest du sagen?

00:08:19: welche Bronx gibt es noch wo die Erreichbarkeit einfach... komisch schlecht ist und wo man mit einem KI-Telefonassistenten oder Calltaker, wie du das genannt hast einfach punkten kann.

00:08:28: Wo man den einfach extrem mithelfen kann.

00:08:30: Also super funktionieren tut es auch in Kanzleien also Steuerberater Anwaltskanzlein Notarbüros vor allem.

00:08:37: was ich da einmal sehr spannend finde die haben sehr oft eine sehr gute Datenlage weil da gibt's ja immer einen Aktenzeichen eine Kundennummer eine Kontennummer mit der man halt super damit Schnittstellen wieder arbeiten kann.

00:08:51: dafür lohnt sich super gut aufgestellte Gastronomie.

00:08:56: Und wie gesagt, im Hotellerie bei Ärzten vor allem auch Ärzte oder Arztpraxen die auch wirklich kundenorientiert arbeiten.

00:09:04: Das ist leider etwas was ich immer wieder feststelle.

00:09:06: Bei Branchen die so überlaufen sind trifft leider auch viele Steuerberater zu Die so von Kunden überlaufend sind dass sie eigentlich eh keine neuen mehr annehmen können.

00:09:16: das ist ein perfektes Beispiel zur Kunden die ich dann auch gerne mal ablehne.

00:09:19: ... wenn die gar kein echtes Interesse daran haben, ... ... ihren Kunden wirklich aus ganzem Herzen bedienen zu wollen.

00:09:25: Sondern eigentlich, man eher den Eindruck hat, die sind eher genervt... ...wenn da wieder ein neuer Kunde aufläuft?

00:09:30: Ja, da habe ich keinen Bock drauf!

00:09:31: Aber da ist ein großer Hebel dahinter.

00:09:33: Auf jeden Fall.

00:09:34: Ich würde sogar noch mal einen Schritt weitergehen und sagen, jeder Kunde der häufig Telefonate annehmen muss.

00:09:39: Also so viel Innenbau- und Telefonie passiert.

00:09:42: Damit meine ich jetzt nicht zwei oder drei Anrufe.

00:09:44: Wenn zwei bis drei Anufe am Tag kommen dann sage ich dem Kunden auch Wahrscheinlich brauchst du jetzt keinen KI-Telefonassistenten und müsstest erst mal an anderen Stellen dafür sorgen, dass mehr Anrufe reinkommen oder es kommen einfach nicht mehr Anufe rein.

00:09:54: Dann passt das einfach zu einem Kunden.

00:09:55: aber jeder andere Kunde da kann man ja fast jeden nehmen der inbauen Telefonie hat die häufig passiert viele Anrufen am Tag.

00:10:02: Da kann man KI-telefone Assistenten einsetzen weil im Ende des Tages kostet ein Mitarbeiter der das macht vielmehr als einen KI-Telefone-Assistent er kostet nur einen Bruchteil wertvollere, sinnstiftbare Dinge machen.

00:10:16: Nimm mal das Beispiel zum Beispiel Terminvereinbarung oder andere Use Cases wo man einfach sagen kann hey das ist ein sehr sich wiederholender repetitiver Prozess.

00:10:24: den kann man prima digitalisieren.

00:10:25: es muss nicht der Mensch machen und der Mensch macht sowieso schon ungern.

00:10:29: Und mein Lieblingsbeispiel ist da ja auch dass das Autohaus, wo Termine vereinbart werden Das macht ja keiner gerne und die verpassen ja auch Umsatz Anrufe, die nicht durchkommen wo eben kein Termin gemacht werden kann wenn Sommer oder Winterreifen gewechselt werden.

00:10:44: Also da würde ich schon sagen so gut wie jedes Unternehmen das telefoniert oder anrufereime kommt ist dafür

00:10:50: geeignet.

00:10:50: und auch um auf das Thema Umsatz zurückzukommen selbst wenn es nur unternehmen sind die nur ein zwei drei vier fünf Anrufen pro Tag oder vielleicht sogar nur pro Woche haben.

00:10:59: Es ist ja auch die Frage welcher Projektwert steht in der Hintergrund?

00:11:03: Wenn das ein paar hundert Euro sind, okay dann lohnt sich das im West vielleicht nicht.

00:11:06: Aber kann man es sich trotzdem gerne mal anschauen könnte auch ein interessanter neuer Case sein.

00:11:10: aber es gibt ja auch sehr spezialisierte Dienstleistungen.

00:11:13: jetzt nehme ich zum Beispiel Unternehmensberatungen wo dann Projektwert schnell mal in den fünf oder sechsstelligen Bereich ist.

00:11:19: als Unternehmer würde ich so einen Anruf nicht verpassen wollen und definitiv.

00:11:23: Das

00:11:23: spannende dabei ist der Kunde hat erstmal das Gefühl mein Anliegen wird irgendwie wahrgenommen.

00:11:29: Es ist immer noch besser und immer noch interaktiver als einfach nur ein AB, der vielleicht nie abgehört wird.

00:11:36: Aber bei einem ganz einfachen Calltaker, der einfach nur einen Transcript rausschickt und eine Rückruf bitte einstellt kann ein Projekt abgeholt werden und ein Kunde gewonnen werden, der ansonsten einfach den nächsten anruft.

00:11:48: weil wenn ich irgendwo anrufe und jemanden reiche dann rufe ich halt den nächsten Dienstleister an.

00:11:52: So mache ich das beim Autohaus, beim Reifenwirt.

00:11:54: Erreiche ich meine Lieblingswerkstatt nicht, rufe mich bei der nächsten an und dann wieder bei der Nächsten bis ich durchkomme.

00:11:59: Untergrad in der Saison, wenn da viel aufkommt.

00:12:02: Steuerberater haben ja auch immer das Thema zum Jahresende und zum Jahresanfang sind die vollkommen überlastet.

00:12:08: Auch da kann man viele Anliegen schon abfangen was auch ein super Beispiel ist.

00:12:13: in Stadtwerke oder Hausverwaltungen.

00:12:16: Das sind immer dieselben Prozesse und immer dieselbe Fragen Und die sind komplett deterministisch und komplett reguliert.

00:12:24: Die können jeder Calltaker sofort beantworten.

00:12:28: sagen wir jetzt mal, Monatsabrechnungen, Abschlagsabrechenung oder sowas.

00:12:31: Die geht halt immer am Datum X raus weil dann und dann werden die Zählerstände eingetragen Dann und dann gehen sie raus.

00:12:37: Und es gibt halt viele Kunden, die sind da ein bisschen auf heißen Kohlen.

00:12:41: Das ist ja auch in Ordnung.

00:12:43: Aber wenn diese sich erstmal durch eine ewige Warteschleife oder durch einen IVR durchwählen müssen und eine halbe Stunde in der Warteschleife hängen um dann eine Standardfrage zu stellen.

00:12:54: das geht effizienter Gerade heutzutage.

00:12:57: Du

00:12:57: hast es gerade auch erwähnt, es sind Peakzeiten, so nenn ich sie immer.

00:12:59: Es gibt ja Unternehmen die haben ihre Peakzeite und vielleicht ist das bei Steuerberatern, dann ist das ein zwei drei Monate.

00:13:05: Beim Reifenwechsel sind es ein zwei oder drei Monate.

00:13:07: wenn man im E-Commerce Business in Weihnachtsgeschäft ist wahrscheinlich auch mehr Telefonie aufkommen.

00:13:12: Das kann so einen KI-Telefonassistent halt prima abfangen im Gegensatz zu einem Mitarbeiter weil der Mitarbeiter dupliciert sich ja nicht automatisch.

00:13:19: Wenn da müsste der Unternehmer dafür sorgen dass neue Mitarbeiter eingestellt wird macht das Sinn, nur fürs Weihnachtsgeschäft jetzt jemanden für die Telefonie einzustellen.

00:13:26: Das kann als ein KI-Telefoneassistent Klima abfangen.

00:13:29: Wir haben genau das Thema in Hannover.

00:13:31: also wir sitzen in Hannova in der Innenstadt und da haben wir das Thema mit der Hotellerie ganz stark.

00:13:36: Wir sind eine Messe Stadt und keine sonderlich touristische Stadt muss man nach der Stelle zusagen!

00:13:43: Wenn Messe ist, sind sämtliche Hotelzimmer in Hannowa und der Region vollkommen ausgebucht und hoffnungslos überlastet.

00:13:50: aber ansonsten unter der Saison steht halt die Hälfte leer.

00:13:54: und gerade um da diese Peaks abzufangen, eignen sich Kaiiko Orteka perfekt.

00:14:00: Ich möchte mal kurz zurück zu den Use Cases gehen, um da nochmal zwei Sachen hinzuzufügen wo ich jetzt der Meinung bin das sind super spannende Start-up Cases einmal der After hours Case.

00:14:09: also heute ist ein Unternehmen vielleicht von acht bis zwanzig Uhr Weil das schon viele ist, acht bis achtzehn Uhr erreichbar.

00:14:15: Und nach achtzehnt Uhr nicht mehr und vor acht Uhr also bis acht Uhr morgens dann halt eben nicht mehr.

00:14:20: Das ist finde ich ein super Startercase.

00:14:22: da kann man einfach mal kein Telefonassistenten schalten der kostet ja dann nichts weil der pro Minute bezahlt wird.

00:14:28: das heißt wenn niemand anruft hat man nichts verloren, aber wenn jemand anruft, hat man denjenigen ihm nicht verloren.

00:14:33: Und du hast eben schon gesagt, wenn der Mensch ist eigentlich zufrieden, wenn er gehört wurde und im Rückruf vereinbart wird und dann zurückgerufen wird, der hat halt irgendwie irgendwas erreicht ... Und da finde ich, ist das halt ein super guter Use-Case.

00:14:46: oder am Montagsmorgen.

00:14:47: Fast in jedem Unternehmen ist Montags morgens die Hölle los.

00:14:50: Die Leute müssen erst mal reinkommen und haben sehr viel zu tun wenn sie ins Business oder den Tag starten... ...und da so eine Unterstützung mit dem KI-Telefonassistent.

00:14:58: Wenn man sie erstmal nur Zeit gesteuert von acht bis zwölf Uhr schaltet um den Pieck am Montagmorgen abzufangen... Ich find' dass dann gute Startercases umzusehen ob es so einen KI Telefonassistant wirklich was bringt!

00:15:10: Und bei so gut wie jedem Unternehmen bringt er dann auch was, weil die Leute da merken hey wir kriegen jetzt nicht mehr so viele Anrufe.

00:15:15: Wir können uns auf andere Dinge, die vielleicht wichtiger sind, fokussieren.

00:15:19: Absolut ja und das ist ja auch wieder das Thema Kundenzufriedenstellen also wirklich die Kundenzufriedenheit hochzuhalten.

00:15:25: ich finde es großartig wenn ich auch am Sonntag irgendwo in einem Unternehmen anrufen kann eine Auskunft kriege ein Termin vereinbaren kann.

00:15:31: sehr großartige

00:15:32: Das ist natürlich nochmal der erweiterte Use-Cast, dass du als kleines bis mittelständiges Unternehmen in der Lage bist, ein Vierundzwanzig Siebeneservice anzubieten.

00:15:39: Das können die meisten ja gar nicht!

00:15:41: Weil wer kann sich noch mal mitarbeitet?

00:15:42: Der nur nachts da ist leisten, der vielleicht dann fünf bis zehn Cols an dem, vielleicht auch einmal mehr... das lohnt sich ja am Ende des Tages auch gar nicht.

00:15:52: und das kann man halt im KI-Telefon als Stand machen.

00:15:54: oder du sagst es schon Termine vereinbaren und

00:15:56: Co.,

00:15:56: Man kann ja noch viel mehr Prozesse digitalisieren, das geht dann natürlich ... ein bisschen in die Komplexität, man kann ja auch ... ... Statusabfragen machen.

00:16:04: Auch ... ... weiß ich nicht, Stammdaten ändern

00:16:07: etc.,

00:16:07: ... ... alles ist ja am Ende des Tages möglich.

00:16:09: Man kann einfach dem Kunden Service bieten und... ... Ich persönlich fände es super cool wenn ich um drei Uhr nachts bei meinem ... ... Zahnarzt anrufen kann und einen Termin vereinbaren kann oder ... ... Daten abfragen kann oder, ... ... weiss ich nicht beim Autohändler anrufern kann, wann kommt mein Auto?

00:16:21: Wann wird das geliefert?

00:16:22: Das um vier Uhr nacht, weil mir gerade den Kopf gekommen ist.

00:16:25: Mega!

00:16:26: Also ich würde das, ich wäre einer der Leute, die es nutzen würden und ich würde mich drüber freuen.

00:16:30: Ja.

00:16:30: Ihr habt euch ja bei du persönlich und auch bei AI Meads Automation dafür entschieden so in Richtung KI-Telefonassistenten zu gehen jetzt also schon ein bisschen vorher nicht heute sondern schon paar Tage vorher.

00:16:44: aber warum sagst du?

00:16:45: Warum jetzt und nicht erst in zwei Jahren?

00:16:47: Warum ist das gerade das Thema?

00:16:50: weil die Technik reif genug dafür ist Weil jeder auch eine super Technik.

00:16:53: also wir haben viele andere Dienstleister ausprobiert, weil ihr da mit Plastil einfach eine super technik bereitstellt die einfach zuverlässig ist und die aber vor allem auch als plattform mächtig genug ist.

00:17:03: Weil standardfragen beantworten okay das ist nett.

00:17:07: ich sage mal ein erweiteter anruf Beantworter kann man machen es ist auch schon net.

00:17:12: aber Die anbindung an verschiedene systeme der aufbau von verschiedenen Prozessketten, die dann eben wirklich Kundenanliegen lösen können und schon weitestgehend wie ein KI-Agent arbeiten können.

00:17:25: Ich denke mal da ist jetzt einfach genau der richtige Zeitpunkt dass sie die Technologie hintersteckt auch reif genug dafür.

00:17:31: ist das die Kontextfenster groß genug sind zuverlässig genug sind, dass man genug Möglichkeit hat Boundaring, Guard Railing einzuführen.

00:17:41: ja es ist auf der Zahn der Zeit der Technik haben wir in des Tages.

00:17:44: Was würdest du denn sagen, ist heute reif?

00:17:46: Du hast eben das Wort Reif gesagt.

00:17:48: Und was war es vielleicht vor zwölf, vierundzwanzig Monaten noch nicht?

00:17:52: Die Latenzpartei war sehr norm.

00:17:54: Das ist so ein Thema und ganz viele Schnittstellen waren halt einfach noch nicht da vorbereitet.

00:17:59: Wir kooperieren mit ein paar... PMS Herstellern, also PMS sind quasi die Buchungsverwaltungstools von Hotels Property Management Systems.

00:18:09: Und die hatten oft noch gar keine Schnittstellen weil vielleicht auch nur komplett vorbereitete Schnittstellen, sagen wir mal zu Booking.com oder Expedia oder wie die heißen die Buchungplattform.

00:18:18: Also Channel Manager.

00:18:20: Aber die hatten noch keine Schnittstellen, die für solche Anwendungszwecke überhaupt reif waren.

00:18:25: und mit drei Rpms zum Beispiel arbeiten wir da auch sehr stringent zusammen.

00:18:29: Die sind da auch total offen dafür und finden das toll!

00:18:31: Die erbieten jedes Mal wieder Feedback von uns.

00:18:33: was können wir denn nochmal machen?

00:18:35: Was für Use Cases habt ihr denn so wenn es jetzt nicht... also wenn's über die normale Buchung z.B.

00:18:40: hinausgeht ein Kinderbett dazu zu stellen oder Allergene zum Frühstück abzufragen.

00:18:47: Das sind alles Dinge, die wir mittlerweile abarbeiten können aber es dauert natürlich auch bis die ganze Branche reif dafür ist.

00:18:53: und ja da hat sich in den letzten ich würde sagen neun Monaten also so Ende zweitelsundfünfundzwanzig ging das so richtig los hatte ich das Gefühl.

00:19:01: Hat sich da richtig viel getan!

00:19:03: Du hast gerade eben das Wort Latents gesagt um es nochmal zu erklären weil wie kennest du ja auch bei PlayStale?

00:19:08: Das ist ja deutlich besser geworden dass Thema Latents einfach die Zeit.

00:19:11: Man spricht mit dem KI-Telefonassistenten die Zeit, bis er antwortet.

00:19:15: Dass es quasi wieder eine Tänze ist, dass irgendwo ankommt und verarbeitet worden ist... ...die Antwort da ist und dann wieder zurückkommt.

00:19:21: Das war früher auch mal ein paar Sekunden muss man sagen?

00:19:23: Also ich habe schon einen KI-Telefone-Assistent früher gesehen, aber das waren vier Sekunden.

00:19:27: Das fühlt sich so unnatürlich an!

00:19:28: Da hast du kein Bock mehr

00:19:30: als... Da fragt man ja automatisch nach, ist da noch jemand?

00:19:32: Entweder fragts

00:19:32: man nach oder liegt auf.

00:19:33: Also ich persönlich bin da etwas sehr kritisch.

00:19:35: Ich bin ja nicht so alt, wir sind ein ähnlicher Alter und für uns muss es halt auch schnell gehen.

00:19:41: Weil wir wissen dass es schnell gehen kann.

00:19:43: Wenn es genau wie beim PC, wenn das irgendwie leckt oder nicht schnell genug geht dann kriegt die Krise.

00:19:47: Und wenn ihr heute vier Sekunden braucht zum Antwort ist kein natürliches Gespräch.

00:19:50: Unsere

00:19:50: Generation hat ja gar nicht mehr die Aufmerksamkeitsspanne dafür.

00:19:53: Nee, das stimmt.

00:19:55: Und ich kann sowas dann nicht und würde dann auflegen, weil da ist so ein unnatürliches Gespräch... Das war halt damals so.

00:20:01: Das wird immer besser mit den LLMs und mit den Systematiken, den Architekturen die wir dahinter haben.

00:20:06: Das ist schon ein riesiger Gamechanger!

00:20:09: Das sind ja auch viele kleine Kleinigkeiten, die die Gespräche natürlich machen.

00:20:13: Zum Beispiel dass ich die Möglichkeit habe ein Hintergrundgeräusch wie so'n Office Workspace bis Tassaturklickern bisschen Hintergrundgespräche oder sowas einzubenden.

00:20:21: das macht es einfach viel natürlicher als wenn ich nur die trockene Stimme ohne Wiederhalle ohne irgendwas höre.

00:20:27: und Bei der Toolabfrage zum Beispiel, das finde ich bei Playster grandios.

00:20:31: Das ist bei der Tool-Abfrage die Möglichkeit dabei einzustellen zu sagen ok warten Sie kurz sich schauen wir kurz für sie nach weil diese Abfrage kann halt schon mal ein paar Millisekunden oder eine Sekunde da sowas dauern damit der Anrufer dann nicht in den Luft hängt und ich weiß was jetzt geschieht wird er einfach darüber informiert.

00:20:46: aha da wird jetzt ne Anfrage gestartet und dann gibt es nochmal einen Tastaturklick an dazu.

00:20:50: das macht's einfach natürlich und greifbar

00:20:52: Absolut, genau.

00:20:53: Das hatte ich auch gerade in meinem Kopf, weil das hatten wir früher nicht.

00:20:55: Da wurde eine Tula-Frage gemacht und... ...das dauert dann vielleicht mal ein, zwei, drei, vier Sekunden je nachdem was wir angebunden haben.

00:21:00: Teilweise haben Kunden ja auch dann ganze Nacht Endworkfluss angebundet die erst einmal durchlaufen müssen bis dann irgendeine Antwort kommt.

00:21:06: Und das war halt ein Learning.

00:21:08: diese Zeit muss man überbrücken da muss man irgendwas sagen.

00:21:10: Dann muss man Testatur klickern irgendwie mit reinbringen oder irgendwas machen damit es halbwegs natürlich wird.

00:21:16: Und so lernen wir auch ständig dazu um die Lösung besser zu werden.

00:21:19: Also für dich der entscheidende Unterschied zwischen Ich nenne es jetzt mal der klassischen IVA, also dem klassischen Tastenwahlmenü und moderner Voice AI oder KI Telefonassistenten.

00:21:32: Weiß ich gar nicht wo ich anfangen soll, so sind Welten dazwischen, klar der Prozess dahinter sieht ja oft relativ ähnlich aus aber Die Interaktion des Kunden ist einfach viel natürlicher, weil ein IVA kann ich vielleicht unterbrechen.

00:21:48: Aber das hat mir auch schon öfter mal passiert, dass sich dann quasi wieder ins Hauptminute zurückfalle oder die komplette Abfrage nochmal neu anfängt.

00:21:56: Das macht halt einfach kein Spaß.

00:21:57: und drücken Sie die Eins- oder Fünf- oder was auch immer für einen Kundenservice oder fürs Rechnungswesen... Ich habe das Gefühl, es führt einfach nur dazu, dass der Kunde sich eben nicht verstanden fühlt und dann nur noch sagt Mitarbeiter!

00:22:11: Mitarbeiter.

00:22:12: Ich will ein Mitarbeiter sprechen, wenn... das habe ich auch schon ein paar Mal ausprobiert, wenn einen Care-Assistent.

00:22:17: aber gleich mit der Frage von wegen ja, ich bin ein Care-assistent, da sind wir immer sehr transparent bei unseren Assistenten die wir bauen und ich bin Care-Assistent, aber probier mal aus was sich alles kann!

00:22:26: Ich kann mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit deine Anliegen schon lösen.

00:22:30: Kann man auch mal die Kunden bisschen tritzen, bisschen rauskitzeln, dass sie es einfach ausprobieren und ein bisschen Spaß daran entwickeln?

00:22:36: Das wäre halt mit einer IWA niemals möglich ...

00:22:39: sollte man übrigens auch machen, dass man sagt... ... das ist jetzt ein virtueller Assistent oder ein KIA-Assistent.

00:22:43: Einfach um die Akzeptanz zu erhöhen und die Frustration vielleicht auch niedrigzuhalten weil wenn man erst irgendwie nach zwei Minuten merkt, wobei das schon langes Gespräch wäre sagen wir mal, nach zwanzig drei Sekunden ist ja kein Mensch.

00:22:56: Weil die mittlerweile ja schon so gut sind, dass es vielleicht nicht mehr auf den ersten und im ersten Dialog quasi erkennt.

00:23:02: Sollte man das auch immer sagen?

00:23:03: Und natürlich wie du sagst, immer eine Information mitgeben hey!

00:23:08: sagt mir dein Anliegen oder du kanntest das, oder dass, oder das fragen.

00:23:11: Oder einfach mal Beispiele mitgeben damit der Anrufer das auch ausprobiert und merkt hey das ist ja ein schlaues System keine blöde IVA wo ich nur eins, zwei drei drücken kann.

00:23:19: bei den meisten IVAs kann man ja nicht mal sprechen.

00:23:22: Das ist ja einfach nur ein DTMF-Tastenwallmenü.

00:23:24: Meistens Wo würdest Du denn sagen ist der größte Qualitätsunterschied?

00:23:29: Oder wo kriegen die Kunden den größten Qualitäzmehrwert?

00:23:32: bei Voice AI Versus-Tastenwallmenu?

00:23:35: Wenn Du das jetzt an zwei Punkte festmachen würdest?

00:23:41: Die Natürlichkeit des Gesprächs, also auch individuelle Anfragen einfach anbringen zu können und dann im Zweifelsfall durchgeleitet zu werden.

00:23:50: Bei einer IVR so wie ich das kenne musst du halt immer irgendein Menü auswählen.

00:23:54: Im Idealfall gibt es noch die Möglichkeit drücken Sie den Null um zu einem Mitarbeiter weiter geleitet zu sein aber wie lange du da dann in der Warteschleife bist steht wieder auf einem anderen Blatt.

00:24:05: Da ein intelligentes System entscheidend zu können, okay kann ich das jetzt selber bearbeiten oder leite ich weiter?

00:24:10: und vor allem an welche Fachabteilung leite Ich weiter ohne eben eine Auswahl von eins bei drei vier fünf geben zu müssen.

00:24:17: Das finde ich großartig.

00:24:18: Und hat auch wieder vom Kunden sich der gesprochen?

00:24:21: Ich kann da halt überall aus telefonieren also ich kann mit meinem Hetzel telefonieren.

00:24:25: Ich brauche nicht die Möglichkeit haben eines zu drücken.

00:24:27: Ich kann beim autofahren telefonieren es funktioniert halt immer.

00:24:31: ich kann mich unterhalten wie mit dem menschen.

00:24:33: Ich weiß noch, was ich für ein Stress hatte.

00:24:34: Als ich mal mit meinem iPhone telefoniert habe und eine Taste drücken musste... ...iPhone raus, entschärfen oder erstmal irgendwie ins Menü gehen damit man die Tasten drücken kann,... ...das ist ja heute aufs Soilett.

00:24:43: Ja gar nicht

00:24:43: mehr machen.

00:24:44: Das ist auch einfach nicht mehr zeitgemäß.

00:24:46: also ganz ehrlich wir sind im Jahr zwanzigzehntzig KI's seit mindestens drei Jahren in aller Munde.

00:24:52: Also ich finde es gehört einfach nur an den Zahn der Zeit das wir lernen damit umzugehen.

00:24:58: Gibt es für dich noch Use Cases wo du sagen würdest?

00:25:01: Hier passt noch ein IVA, hier kann man das noch machen.

00:25:04: Hier ist es noch zeitgemäß oder hier ist das zumindest zweckgemäß?

00:25:08: Oder ist für dich... ich meine du bist natürlich sehr kei Telefonassistent gebrandet.

00:25:11: vielleicht gibt's wirklich kein Newcase mehr.

00:25:13: aber

00:25:13: also als jemand der noch nie in seinem Leben einen Festniztelefone besessen hat und schon gar kein Faxgerät oder ähnliches und als digital native im Endeffekt aufgewachsen bin... Nee, sehe ich überhaupt nicht.

00:25:27: Wir haben eben schon so bisschen über Use Cases gesprochen.

00:25:30: was sind für dich die Stärks?

00:25:31: Newscases würde sagen, dass dafür ist WSG AI.

00:25:34: perfekt sollte man mit starten.

00:25:36: Sollte man auf jeden Fall wenn man die Möglichkeit hat implementieren.

00:25:39: ganz klar hotels also Hotels da genau eben wegen dieser wegen diesen zwei Punkten auf der einen Seite Kunden jederzeit abfangen zu können, jederzeit bedienen zu können.

00:25:53: Natürlich auch die Technik.

00:25:54: also wir haben auch Hardwarepartner, die dann halt vor Ort intelligente Türschlösser und Schlüsselausgabe, Kartenausgabe usw.

00:26:01: organisieren können.

00:26:04: Das ist der eine Punkt umhalt Kapazitäten bei den Mitarbeitern freimachen.

00:26:08: Ich habe selber schon erlebt dass ich in Hotel reinkam und fünf Minuten warten musste weil halt nur ein Rezolutionist da war.

00:26:13: es waren Sonntag waren halt wenig besetzt.

00:26:15: Und wenn der eine Mitarbeiter dann am Telefon hängt und mich schon so hilflos anguckt, da kann er jetzt auch nicht einfach auflegen und sich noch eine schlechte Kundenmeinung einfangen.

00:26:27: Das ist für mich der Punkt, dass er kombiniert mit Mitarbeitern zur Friedenheit die wollen ja gerne mit Menschen interagieren und eben nicht am Telefone oder E-Mails beantworten.

00:26:36: das es für mich sehr große Use Case und was du ja auch schon erwähnt hast Autowerkstätten gerade zu den Peak-Zeiten zum Autoreifenwechsel.

00:26:46: Da lässt sich es auch so leicht, Systeme dafür auffahren mit dem Terminbuchungssystem, dass man sagt, das dauert nicht viel lang, ich würde mal schätzen, vielleicht eine halbe Stunde Zeitslots einzuführen und da einfach den Reifenwechsel zu buchen weil das brauchen alle immer zu Ostern und Oktober oder die meisten sind wahrscheinlich ein bisschen später dran November wenn's um die Winterreifen geht.

00:27:09: Das führt halt zu so einer Wahnsinnigen Erleichterung im Business

00:27:13: und

00:27:13: vor allem dann auch im vollen Terminkalender.

00:27:15: Vollekunden, glücklich also voller Terminkkalender und glücklich Kunden.

00:27:19: Wenn wir das in die Use Cases... Du hast es jetzt auf Bronzen bezogen.

00:27:23: diese Use Case ist wenn du das mal auf Tools beziehst also was schon Terminvereinbarungen genannt oder weiter leiten.

00:27:28: Was sind so für dich die Top-Use Cases?

00:27:30: Wenn wir dass als Tools sehen die eigentlich so gut wie jeder braucht oder mit dem man auf jeden Fall starten sollte?

00:27:36: Also ganz klar die Terminkalender Buchung Das ist der Game Changer nutze ich auch selber die ganze Zeit, also wenn zum Beispiel im Rahmen meiner Podcastaufnahme mein Handy aus ist und mich keiner erreicht dann geht halt für mich Lisa ans Telefon.

00:27:47: Die hat Zugriff auf meinen Kalender und kann bis ich glaube acht Wochen im Vorhinein Termine für mich einbuchen und es macht doch Spaß!

00:27:56: Also immer wieder in Meetings... Ich habe so einen Setup mit drei Bildschirmen.

00:28:00: Wenn ich gerade im Meeting bin und sehe da ruft jemand an gehe ich nicht ran weil ich will ja jetzt in dem Meeting sein beim Kunden Und dann parallel aus dem Augenwinkel sehe, wie im Kalender ein neuer Termin aufbloppt.

00:28:10: Freu ich mich jedes Mal dass Lisa das einfach für mich erledigt hat im Hintergrund.

00:28:14: Also

00:28:14: wenn man ehrlich Terminbuchung vor allem an hast... Jeder, ich erinnere mich noch jetzt auch auf geschäftlicher Ebene macht doch mal drei Terminvorschläge.

00:28:22: Da mache ich drei Terminenvorschlag, dann lesen das von fünf Personen nur drei die können aber nicht und dann geht es immer so weiter, da hat man dieses ewige Hin- und Her, dieses ewigepingpong bis man irgendwann einen Termin hat wo aber auch nicht jeder kann den man aber durchführt.

00:28:36: Das sollte man, ob das jetzt über zum Beispiel Calendly und Co.

00:28:39: ist per Link oder per KI-Telefonassist.

00:28:42: Egal in irgendeiner Form muss man es machen mit einer smarten Kalenderanbindung weil alles anderes Pain also absoluter Pain würde ich sagen.

00:28:49: Dieses Ping-Pong macht dafür überhaupt keinen Spaß.

00:28:51: bin ich voll bei dir!

00:28:53: Ich finde auch wenn wir so an Tools denken oder Use Cases als Tools senken... Standard-Fragen beantworten und weiterleiten.

00:28:58: Das klingt immer so wie ein ganz, ganz simpler Use Case der kaum Impact hat.

00:29:02: aber das sind die Use Cases, die haben einen Terminberuch vielleicht auch noch, wobei da ist natürlich nochmal ein Drittsystem mit drin.

00:29:08: Das ist so ein krasser Use Case weil man sich so viel Zeit spart.

00:29:12: Nehmen wir mal das Beispiel Service.

00:29:15: Da gibt es den First Level und Second Level

00:29:17: etc.,

00:29:17: da wird im First Level sehr oft dasselbe gesagt oder im First level vorqualifiziert für den Second Level.

00:29:23: Man kann einen Großteil dieser Last in den Telefonassistenten verfrachten, weil der das halt sehr gut kann.

00:29:28: und die Mitarbeiter, die dann im First Level sind.

00:29:31: Ich glaube wir kommen ja auch später noch um das Thema mitnehmen der Mitarbeiter.

00:29:36: Die können dann halt andere Dinge machen und ein First Level Mitarbeiter wird vielleicht zum Second Level Mitarbeiter befördert zum Beispiel oder kann sich einfach um sinnvolle Dinge kümmern.

00:29:44: Und ich finde das sind so zwei Use Cases, die klingen immer so leicht aber die sind mega... mega stark und diesen noch schnell eingerichtet, by the way.

00:29:52: Wenn man schon eine gute Dokumentierte oder eine gute Datenlage hat mit den Fragen und Informationen sollte jeder machen also jeder nicht nur jetzt im Service sondern einfach jeder Kunde der immer wieder dieselben Fragen beantwortet bekommt.

00:30:04: und das ist ja nun mal so.

00:30:05: ich rufe auch manchmal in einem Restaurant und frage wie lange habt ihr auf?

00:30:08: Oder diese ganzen... Immer sich wiederholenden Fragen braucht man einfach nicht mehr kann man perfekte Telefonassistenten machen.

00:30:14: wir haben das bei uns bei den Hotels Genau diesen, ja das ist genau der zweite Punkt.

00:30:18: Eben das was der also gar nicht an externe Tools die per API angebunden sind sondern wirklich das was den Placetail e-Alcoholtaker abarbeiten kann einfach aufgrund der Datenbank die ihm vorliegt.

00:30:30: so wie gesagt hast Öffnungszeiten oder bei uns in den Hotels oft die Frage habt ihr Parkplätze?

00:30:34: Wie viele habt ihr?

00:30:36: habt ihr vielleicht einen behinderten Parkplatz?

00:30:39: Gibt es Restaurants um die Ecke?

00:30:41: Da ist dann die Frage bindet man schon wieder eine Google Suche an, aber da kann man auch ein paar Kooperationspartner vielleicht vorher schon einbinden.

00:30:48: Oder ganz einfache Sachen wie der Türzugang der sechstellige Pin funktioniert nicht.

00:30:56: Da kann eine KI-Lisa oder Julia heißt sie in dem Fall einfach darauf hinweisen ja bitte drücken Sie nach Eingabe des sechsstelligen Zugangscoachs die Rautetaste und dann ist das Problem... schon wie von Zauberhand erledigt.

00:31:10: Und das halt auch um jede Uhrzeit.

00:31:13: Absolut,

00:31:13: ich würde den Bogen gerne mal ein bisschen allgemeiner spannen.

00:31:16: zu der Play Store-Partnerschaft.

00:31:18: Du hast dich ja an irgendeinem Punkt entschieden, Play Store Partner zu werden und bist das ja auch gerne so wie ich verstanden habe?

00:31:25: Wie kam es dazu?

00:31:27: Wir haben davor wie gesagt schon einige Partner ausprobiert.

00:31:30: Ich recherchier immer sehr gerne Tool Einkauf oder Zulieferer.

00:31:35: Ich glaube da bin ich allgemein ganz gut drin als Einkäufer Und muss sagen, die einerseits die technische Lösung und auch der Service den ihr anbietet.

00:31:45: Viele andere Dienstleister in der Branche haben einfach nur einen Demozugang oder ein Partnerzugang gegeben und sind Richtung ja seht selber zu wie er zurechtkommt.

00:31:54: Fand ich ein bisschen schade, kann man sich reinfuchsen?

00:31:57: aber bei euch habe ich mindestens zwei Ansprechpartner mit sogar ja sagen drei die ich halt jederzeit antickern kann, wo ich das Gefühl habe okay wenn ich meine Herausforderung hab wo ich nicht weiter weiß dann hab' ich da einen Ansprechpartner der mir weiterhelfen kann.

00:32:12: Und am Ende des Tages ist die technische Reife am ende des Tages des Produkts also dass sich die Möglichkeit hat verschiedene Sprachmodelle auszuwählen mehr Sprachigkeit und vor allem das Anbinden von verschiedenen Workflows so ähnlich wie bei NETN auch schon der Fall ist dass man wirklich verschiedene Prozesspfade auffahren kann und sagen ok Das ist jetzt eine Standardbeantwortung, da geht es jetzt um die Terminbruchung.

00:32:36: Da geht's um eine Service-Anfrage oder Leadvorqualifizierung.

00:32:38: Den stelle ich mal durch zum Vertrieb.

00:32:41: Den stell ich jetzt mal durch zur Service und den stell ich durch zu der Buchhaltung.

00:32:46: Das ist bei Playstyle wirklich wirklich geil möglich!

00:32:49: Was war der ursprüngliche Anlass, dass du dich mit Playstyle befasst hast?

00:32:53: Also genau die Punkte... Hat dir das gefehlt bei den anderen Lösungen?

00:32:57: Mir hat es gefehlet und ich dachte mir, naja da muss doch eigentlich mehr gehen.

00:33:00: Also andere Plattformen ja kann man auch per Internet anbinden und das da dann komplett wieder abbilden.

00:33:06: aber ich find's schon sehr attraktiv wenn möglichst viel von einem Tool nativ abgearbeitet werden kann gerade wenn zum Weiterleitungen geht.

00:33:14: Das will ich ja nicht einmal in eine andere Platform ausspielen und dann wieder zurückspielen.

00:33:18: Das sorgt denn wieder für mehr Latents ... mehr Fehler an Anfälligkeit, jede Schnittstelle kann halt mal zusammenbrechen.

00:33:25: Und habe dann einfach recherchiert... Ich weiß gar nicht mehr ob ich glaube ich hab euch dann mal eine E-Mail geschrieben oder bin wahrscheinlich einfach aus Partnerprogramm auf der Webseite gekommen.

00:33:34: und ja so bin ich zu euch gestoßen!

00:33:38: Dann warst du bei uns im Training in Hamburg.

00:33:40: da haben wir beide uns auch kennengelernt.

00:33:42: Welche Rolle hat das Training für dich gespielt?

00:33:44: Weil bitte Entscheidung dafür mit Playstyle tiefer zusammenzuarbeiten.

00:33:48: Das fand ich eine super, super Maßnahme auch wenn ich in dem Thema schon sehr tief drin stecke.

00:33:53: Aber da mal wirklich live von euch sowohl von euch als vor allem von dir als Partner in Everment als auch von der technischen Seite Inputs zu bekommen.

00:34:03: Da und da muss man aufpassen.

00:34:04: Da kann zum Beispiel eine Hallizination relativ wahrscheinlich passieren ist mir auch selber passiert das ... Lisa einen Termin in meinem Terminkalender herbei halluciniert hat, weil die AP zu meinem Kalendertool ausgelaufen war.

00:34:19: Die war halt auf dreißig Tage begrenzt.

00:34:21: Ja muss man wissen!

00:34:23: Ihr habt da natürlich noch mal wesentlich mehr Erfahrung als wir damit und... Da im Ganztagsworkshop zwei Tage waren es ja sogar von euch eingeladen zu werden fand ich ein hammergeilen Service.

00:34:33: Hat riesig Spaß gemacht und echt viel daraus lernen können auch was das Thema betrifft, was machen denn die anderen Partner auch so.

00:34:41: Die meisten sind ja nicht wie wir als KI und Audomatisierungsagentur geboren sondern sind eher aus dem Telefonanlagen da noch mal ein bisschen über den Tellerrand hinaus zu schauen weil es sind schon immer wieder Anfragen die bei uns reinkommen.

00:34:55: Ja wie sieht man das dann eigentlich mit Durchwahlen aus?

00:34:57: Wie sehen das mit Nebenstellen aus wo ich sage Das ist wirklich gar nicht mehr mein Thema aber da konnte ich auf dem Seminar auf einem Partner für finden.

00:35:05: Wenn ich da mal was brauche, kann ich darauf zurückgreifen.

00:35:07: Also fand ich ein super coolen Service.

00:35:09: Ja,

00:35:09: wir sind ja glaube ich einer der wenigen Anbieter die überhaupt einen Vororttraining machen und überhaupt auch eine Zertifizierung in diesem Bereich anbieten... ...und es geht ja wirklich nicht nur um das technische sondern auch um das menschliche.

00:35:18: Wir lernen uns kennen, du lernst halt mich kennen den Martin kennen, den Robin kennen und viele weitere die noch mit dabei sind sind immer Mitarbeiter mit dabei und ich glaub dass ... ist auch ein entscheidender Faktor quasi.

00:35:29: Es ist generell ein entscheindener Faktор, wenn man mit aus unserer Perspektive... ...mit Partnern zusammenarbeitet diese persönliche Ebene.

00:35:35: Super richtig!

00:35:36: Du darfst nicht einfach nur eine Nummer sein die dann irgendwas verkauft,... ...sondern wir brauchen eine persönliche Basis, eine persönlichen Ebene müssen uns mal gesehen haben,... ...müssen wir vielleicht mal essen gehen und um uns besser kennenzulernen,... ...um dann halt gutes Geschäft miteinander zu machen damit auch jeder ein gutes Gefühl hat.

00:35:48: Ich glaube das ist unabdingbar ehrlich gesagt.

00:35:51: Bin ich voll bei dir deshalb sind wir auch Partner und halt nicht einfach nun ne Ja, einmal kaufen und dann weg oder ich schick dir mal einen Partner Zugang oder ein Demozugang.

00:36:00: Probier's mal aus!

00:36:01: Ich fand das auch super dass ihr da auf Feedback aus dem Seminar eingegangen seid.

00:36:06: Das Datu ist jetzt mittlerweile in der Ausarbeitung sind die wir da angemerkt haben.

00:36:11: also da merkt man auch okay das Feedback der Partner das was wir draußen im täglichen tun wirklich brauchen um unsere Kunden noch besser bedienen zu können.

00:36:18: das setzt ihr halt auch eine Tat um.

00:36:19: Ja, da sind wir auch auf euch angewiesen.

00:36:21: Generell auf das Feedback von Partnern Kunden und Co.

00:36:24: Wir leben ja in einem extrem spannenden und dynamischen Markt umgeheilt was H-Tools angeht.

00:36:28: also kennst du ja?

00:36:30: Was K-Telefon hastest ihr denn angeht?

00:36:31: Da kommt ja wirklich jede Woche etwas Neues.

00:36:33: auch bei uns ist es super schwer überhaupt dahinter zu bleiben.

00:36:36: Wir wechseln jetzt gerade so ein bisschen das Thema aber das glaube ich grad richtig weil es passiert so viel.

00:36:41: wir kommen ja aus der Telefoniewelt.

00:36:43: Und da muss man sagen, in der Telefoniewelt ist nicht so viel passiert.

00:36:46: Jetzt mal Salop gesprochen, dann kamen zehn Features im Jahr dazu und das kriegt jeder Mitarbeiter auch mit dem Mindset hin.

00:36:51: Das ist kein Problem, kriegen wir hin können wir uns darauf einstellen.

00:36:54: im KI-Bereich kommt jede Woche was Neues oder es kommt ein neuer Anbieter, der auf einmal die Hälfte des Preises verlangt und dann den Markt obräumen wird.

00:37:01: Dann müssen wir sogar preislich noch mal kommerziell anpassen.

00:37:04: Funktionen wie du sagst ihr wünscht euch das nicht nur ihr wünschte ich dass das wünschen sich am Ende dann alle sind vielleicht auch eine Antwort dann müssen wir halt auch schnell umsetzen ist auch eine Mindset Frage.

00:37:13: bei dem Mitarbeitern muss man sagen da müssen sich viele erstmal darauf einstellen.

00:37:18: Ich glaube auch noch nicht, dass sich alle so richtig drauf eingestellt haben.

00:37:20: Weil das einfach so schnell ist und ich merke es ja selber!

00:37:23: Ich bin sehr nah am Thema... ...und es kommen so viele Features und ich habe auch... ...ich würde jetzt nicht sagen Schwierigkeiten,... ...das ist aber nicht so leicht hinterherzukommen weil ich muss mir das Feature angucken,... ...ich muss es testen, ich muss es bewerten,... ...bleib' ich muss ich auch mal intern Feedback geben etc.

00:37:37: Ultraschnell also Wahnsinn!

00:37:39: Das gilt ja eigentlich generell für den gesamten KI-Markt.

00:37:41: Ja die Branche ist momentan absolut krass.

00:37:43: Es kommen jede Woche neue Tools raus, die potenziell Also dieses Potenzial mitbringen, den Markt komplett zu verändern und das dann ja auch teilweise nicht tun.

00:37:53: Und in einem halben Jahr wieder weg vom Fenster sind.

00:37:57: Man muss echt am Zahnertal bleiben und das Tag für Tag.

00:38:00: Ja.

00:38:02: Christoph, nimm uns doch mal mit wie läuft so der Alltag oder der Prozess von Partner Unboarding bis hin zum ersten Live-Gun?

00:38:08: Oder wie war der am Ende des Tages für euch?

00:38:10: Ist ja vielleicht immer ein bisschen individuell zu sehen.

00:38:13: Bei uns war es tatsächlich erstaunlich einfach... Der erste Kontakt, den ich hatte war mit Robin und der hat uns da abgeholt.

00:38:20: Mit so ungefähr sieht die Plattform aus?

00:38:23: Und wir hatten natürlich sehr schnell als KI-Agentur sehr technische Fragen.

00:38:27: Da er uns dann gleich mit Martin, glaube ich, war das eh direkt connectet und dann war es super schnell.

00:38:34: Das nächste Live Training in Hamburg stand schon an – ich glaube eine Woche später bin ich schon hingefahren!

00:38:39: Dann war's für mich dementsprechend einfach.

00:38:41: Ich bin einfach zum Training gefahren ... alle Fragen beantwortet bekommen.

00:38:45: Und wir hatten ja davor schon Kunden, die wir halt dann einfach... ... von einem anderen Anbieter zu PlayStation migriert haben.

00:38:52: So gesehen war das maximal unproblematisch und da das sowieso der Use Case ist auf dem wir halt beim... ... beim Abklopfen des Marktes gestoßen sind... ... KI Rezeptionisten zu bauen.

00:39:04: Ja stand da, da standen schon Kunden parat, die es haben wollten.

00:39:08: Da war eben noch die Frage okay wäre jetzt der beste technische Zulieferer für uns?

00:39:12: Und ob dafür?

00:39:14: Aber in diesem Partner-Onboarding und dieser Journey bis zum Livegrund, was würdest du sagen?

00:39:19: wie viel davon ist eher Selfservice von euch wo ihr kein Hilfe braucht.

00:39:22: Wie sehr musstet ihr an manchen Stellen begleitet werden?

00:39:26: Für uns war es ziemlich einfach weil wir eben ursprünglich aus der Technik kommen.

00:39:31: Es waren eher Fragen zu, was wenn man jetzt zum Beispiel in den System Prompt eines Agenten reingeht also in dem Basis Prompt.

00:39:41: Ich denke die meisten der Zuhörer wissen, was ein System Promt ist.

00:39:45: Was man da wirklich ändern sollte und wovon man die Finger lassen sollte oder ob hinter dem System Promp noch ein System prompt steht auf dem man als Partner gar keinen Zugriff hat?

00:39:53: Das war dann schon sehr tiefgreifende Fragen, die eben im Rahmen des Seminars beantwortet werden konnten.

00:40:01: Ansonsten war es für uns sehr viel Self-Service, aber natürlich einfach die Use Cases kennenzulernen wie die Plattform im Hintergrund funktioniert mit LiveKit zum Beispiel.

00:40:10: Damals war ja gerade die Umstellung von der Plattform davor zu LiveKit da einfach ein bisschen hinter dem Vorhang gucken zu können was bei euch gerade so passiert und das eben innovativ dran seid neue Features zu entwickeln.

00:40:24: Das war einfach sehr angenehm zu sehen.

00:40:26: War jetzt aber für uns gar nicht so Kriegsentscheidend, das Einrichten ist ja mittlerweile so ein gut geführter Prozess über die Online-Plattform.

00:40:36: Ihr seid glaube ich auch weiter als viele andere, die dieses Thema gerade neu bespielen.

00:40:40: Wir haben ja auch bei PlayStation jetzt in der Bestandspartnerschaft sehr viele Partner, die aus der Telefoniewelt kommen, die jetzt noch nicht so viele Berührungspunkte mit KI haben und keine Berührungspunkte meistens mit APIs oder individuellen Lösungen haben.

00:40:54: Bei denen läuft das sicherlich nochmal ein bisschen anders... als jetzt bei euch im konkreten Fall, weil ihr einfach sehr viel vorwissen habt.

00:41:00: Ja, wir als Native sowieso Online-Agenturinhaber und seit mittlerweile zwei Jahren KI und Automatisierungsagentur sind da natürlich voll am Zahn der Zeit und ich bin da auch ein bisschen in meiner Bubble.

00:41:13: also für mich sind viele Dinge halt selbstverständlich wie eben Abis verknüpfen oder eben Anforderungen stellen.

00:41:19: das eine API eingerichtet wird bei irgendeiner Buchungsplattformen war für uns sehr, sehr einfach.

00:41:28: Ihr standet ja auch sicherlich ganz am Anfang vor der Herausforderung Make or Buy?

00:41:32: Da stehen ja sehr viele vor der Parausforderung weil theoretisch kann man sich das auch mit ein paar Tools selber bauen

00:41:38: und selber

00:41:39: hosten muss dasselbe warten und vielleicht auch stückweit entwickeln oder man kauft es bei einem Dienstleister ein wie jetzt in dem konkreten Fall Playstation.

00:41:46: warum ist die Entscheidung auf Bye gefallen und nicht make?

00:41:50: weil es einfach ein zu großes System ist, dass zu viel Zuverlässigkeit abverlangt.

00:41:55: Also gerade Maintenance, das merken wir bei unseren ADN Workflows, maintenance ist so ein großer Part damit alles am Laufen bleibt.

00:42:03: und Wichtigen großen Baustein eines Produkts, also der KI Rezeptionist besteht ja bei uns im Endeffekt aus dem KI Calltaker und dann halt nochmal der automatisierten Beantwortung von E-Mails.

00:42:17: Das ist noch ein ganz anderer Workflow.

00:42:19: aber da gibt es den großen Baustellen Playstyle AI Und dann halt noch die Anknüpfungen der Kundensysteme wie jetzt ein CRM oder PMS oder ähnliches oder der Mienbuchungstool.

00:42:32: Aber der CallTaker ist da halt der zentrale

00:42:35: Umschlagplatz

00:42:36: für den kompletten Prozess.

00:42:38: Das ist, ich glaube nichts was eine kleine Agentur einfach mal eben so leisten kann und sollte weil dann geht es ja auch noch weiter in Richtung Research and Development die Weiterentwicklung seines Tools.

00:42:48: das kann keine kleinen Agentur leisten

00:42:51: absolut.

00:42:51: also das ist auch die Erfahrung die wir jetzt selber als Anbieter gemacht haben.

00:42:55: da muss man schon ganz schön viel für tun um das System am Leben zu halten und vor allem Was ihr bleif geht, Erwin und Co.

00:43:00: Wir mussten halt immer wieder auch die Architektur so ein bisschen umstellen, um am Zahn der Zeit zu bleiben.

00:43:05: Weil es ändert sich ja wie gesagt wöchentlich Dinge.

00:43:07: Es kommen neue Tools raus, neue LLMs... ...neue Sprachmodelle, synthetisierte Stimmen

00:43:13: etc.,

00:43:14: da müssen wir uns nachrichten.

00:43:15: Wenn jetzt morgen neues Unternehmen aus dem Boden sprießt was perfekte echte menschliche Stimmen hat ... bin ich mir ziemlich sicher, dass wir da umstellen würden.

00:43:24: Weil das eben dann die beste Lösung ist.

00:43:25: Das würden alle Anbieter machen und da musst du ja ständig dran arbeiten.

00:43:28: Du brauchst eigentlich Leute, die dediziert die ganze Zeit nur das machen im

00:43:31: Unternehmen.".

00:43:32: Und das heißt dann Make.

00:43:34: Dafür brauchst du erst mal die Mitarbeiter und das will eigentlich niemand, keiner will die Mitarbeiter abstellen.

00:43:38: Natürlich habt ihr da auch eine andere Schlagkraft wenn es jetzt zum Beispiel geht um Eleven Labs Stimmen, um Gemini Stimmen oder Open AI Stimmen.

00:43:45: Wenn ihr euch da als Gamma Placetail meldet, hat das eine andere Schlagkraft?

00:43:49: Wenn die kleine Acht-Mann-Agentur aus Anrufer bei Google anruft auf gut Deutsch gesagt!

00:43:55: Kann man Google überhaupt anrufen?

00:43:56: Ich weiß gar nicht.

00:43:57: Wahrscheinlich haben sie ein KI-Kolltick, oder?

00:44:00: Ja, wenn dann das.

00:44:01: Hoffentlich!

00:44:02: Was würdest du denn sagen?

00:44:03: jetzt um auch mal vielleicht die Zuhörer so ein bisschen zu motivieren was wäre der erste perfekte KI Kunde?

00:44:08: Würdest du da nach Anrufvolumen schauen?

00:44:10: Würdest du nach Unternehmensgröße, nach Teamgrößen, danach ist das Unternehmen RKO?

00:44:14: Also wonach würdest Du schauen?

00:44:15: würde es sagen Wenn jetzt heute jemand in seiner Kundenbase schaut Das wär so eine richtig ideale Kunde um mit Voice AI zu starten.

00:44:24: Anrufaufkommen.

00:44:25: Ganz ein deutliches Volumen,

00:44:26: quasi in Minuten.

00:44:27: Das Anrufen weniger in Minuten sondern getätigte Anrufe und am besten natürlich Anrufanabwesenheit das ist das offensichtlichste.

00:44:36: Und dann halt ein ein service orientiertes Unternehmen Wo der Service am Kunden Ganz weit vorne steht.

00:44:46: und das meine ich nicht nur von der Art der Dienstleistung oder Branche, sondern auch eben von den Unternehmenswerten her.

00:44:53: Dass man ein Interesse daran hat, den Kunden wirklich bedienen zu wollen.

00:44:57: Das sind so die zwei Kernmerkmale wo ich sage ja da sind Kunden, die machen Spaß.

00:45:02: Die haben auch selber Lust darauf.

00:45:04: Generell sollte man einfach wenn man eh schon im Bereich Telefonie zum Beispiel ist.

00:45:07: Das macht man ja meistens als IT-Dienstleister mit.

00:45:10: Telefonien ist jetzt nie das spannende Thema aber man macht es mit.

00:45:12: Man hat einen Anbieter Verpasste Anruf, wie du gesagt hast.

00:45:15: In den verpassten Anrufen gucken, intervarte Schlange gucken was passiert da?

00:45:18: Da sieht man eigentlich sehr gut macht ein KI-Telefon Assistenzinn oder nicht.

00:45:22: Oder wie du sagst Service frag mal die Servicenterbeiter was dir den ganzen Tag erzählen müssen wenn wir von zehn Leuten zehn dasselbe sagen oder neun dasselben sagen?

00:45:30: Wir beantworten immer die Frage und die frage und die Frage Perfekter Use Case würde ich sagen weil dann können die Mitarbeiter entlastet werden Und dann kann sie etwas Besseres machen

00:45:38: und Nicht zufriedenstellende Kundenzufriedenheit.

00:45:42: Haben wir jetzt gerade ein Case bei einem Elektrikerunternehmen, also die bauen schon große Heizungs- und Elektrikanlagen auch für mehr Familienhäusern und Industrie.

00:45:54: Und die können das Volumen an Service anfragen einfach gar nicht bedienen weil sie so viele Anfragen haben und so individuelle Anfragen.

00:46:03: Also allein fürs Weiterleiten in die richtige Fachabteilung könnten die wahrscheinlich noch niemanden anstellen aber Das kann ein Calltaker perfekt abfangen.

00:46:12: Und da sind wir auch wieder bei dem Thema.

00:46:13: der Kunde fühlt sich abgeholt und sein Anliegen wurde erst mal bedient.

00:46:18: Wenn du jetzt so einen Kunden ansprichst, vielleicht den idealen Kunden, den du beschrieben hast... Wie machst du das?

00:46:22: Machst du erstmal eine Demo?

00:46:24: Hey!

00:46:24: Das ist hier jetzt der Keytelefonassistent.

00:46:27: oder gehst du vielleicht auf andere Dinge ein oder machst vielleicht so ne Return on Invest-Rechnung?

00:46:31: Hey guck mal wenn du den einführst dann hast du die zwanzig verpassten Anrufe nicht mehr und dadurch sparst du das oder machst mehr Umsatz.

00:46:37: wie gehst Du daran?

00:46:38: also wie würdest du zum Kunden den überzeugen möchtest, ansprechen.

00:46:42: Also meinen genauen Sales-Prozess möchte ich jetzt nicht ganz verraten der ist gerade relativ einzigartig in der Branche glaube ich.

00:46:49: da haben wir eine Einstellungsmerkmal das sich nicht unbedingt preisgeben möchte.

00:46:52: aber in der Kundenberatung ist es halt einfach das Thema Erreichbarkeit darstellen In der Hotellerie bis zu achtzig Prozent Mitarbeiterzeit einsparen gerade am Frontdesk, an der Rezeption und darüber sich ausrechnen.

00:47:07: Okay was habe ich denn dadurch für mehr wert?

00:47:09: Also... Was kann der Mitarbeiter denn im Idealfall, die müssen ja auch abgeholt werden und dürfen bloß nicht das Gefühl bekommen eventuell auf wenn es erst in ein zwei Jahren oder sowas ist ersetzt werden zu können da zu schauen, was kann der Mitarbeiter denn in der Zwischenzeit an Aufgaben erledigen, die ihm vielleicht eh mehr Spaß machen?

00:47:30: Das ist der große Hebel und natürlich die Diamortisierungsrate.

00:47:34: Die Preise sind überschaubar, im Normalfall bei den meisten unserer Kunden amortisiert sich die Investition in zwei Monaten vielleicht drei und damit ist es dann in Kombination mit gesteigerter Kundenzufriedenheit no-brainer.

00:47:47: Ich glaube auch dass man so einen Kunden jetzt in dieser Sales Motion ganz schnell irgendwie was live zeigen muss.

00:47:55: also das ist meine persönliche Meinung.

00:47:57: Also zum Beispiel, wenn wir auf Messen sind dann haben wir halt sehr viel Durchlauf und hier wirst du da einen Kunden begeistern.

00:48:02: Du kannst natürlich ganz viele Dinge auf eine Folie schreiben oder auf ein Plakat drucken ist jetzt nicht so spannend.

00:48:07: aber wenn der Kunde kommt das machen wir immer auf messen.

00:48:09: Das generell in Demos, der kommt zu uns und sagt ich bin die one two three GmbH sagen wir super!

00:48:14: Wir richten jetzt den Boddein.

00:48:15: One Two Three Gmbh, wir koallen jetzt deinen URL lassen die Informationen reinlaufen leiten hier noch auf dein Handy weiter werden jetzt jemand zb Christoph sagt ... wählen die Stimme aus und fertig.

00:48:25: Und dann zeigen wir dem, guck mal der ist live!

00:48:27: Der kann jetzt schon für dich deine Arbeit oder die Arbeit abnehmen.

00:48:30: Das ist nicht perfekt aber er kann dir schon ein Stück weit der Arbeit abnimmt.

00:48:32: Er kann Fragen beantworten und weiterleiten... ...und dann sind die Augen immer groß.

00:48:35: Dann hängen sich alle wow das hat jetzt fünf Minuten gedauert.

00:48:39: Wow und das kann mir jetzt schon ganz schön viel abnehmen.. ..und natürlich darf man nicht vergessen wenn man komplexere Dinge anbindet dass dauert natürlich länger.

00:48:46: Das sind ganz andere Prozesse dahinter.

00:48:47: aber um die Begeisterung erstmal zu schaffen Wer meinen Ansatz immer oder das ist mein Ansatz, immer relativ schnell zu zeigen mit Live-Daten des Kunden.

00:48:55: So kann dein Bot aussehen wenn ich den jetzt in fünf Minuten baue.

00:48:58: Warte ab was passiert?

00:48:59: Wenn er mit zehn Stunden um sind dann hast du halt einen super geilen Bot der auch noch deinen CRM System angebunden hat zum Beispiel.

00:49:05: Habe ich auch schon gemacht wie der Kunde Interesse zeigt.

00:49:07: also da habe ich natürlich auch ein automatisiertem Prozess zur Angebotserstellung.

00:49:10: Das Angebot geht halt gleich automatisch raus Mit dem Kunden Daten oder mit den Ansprüchen die mir der kunde halt im ersten Telefonat oder so geliefert hat.

00:49:19: Und dann genau das, ich nutze eure Demo-Plattform.

00:49:21: Da gibt es ja glaube ich vier Auswahlmöglichkeiten.

00:49:23: was so die groben Grundkriterien eines Calltakers sind.

00:49:27: Finde ich grandios habe ich schon im Zug vom Handy aus gemacht eben eine Telefonnummer drauf gebucht und ne halbe Stunde später dem Kunden eine E-Mail geschrieben, ja ruf mal da an!

00:49:37: Das ist jetzt dein persönlicher Demo.

00:49:40: Die kann man jetzt so nicht live schalten aber... ... zum Kunden zu begeistern.

00:49:43: Das reicht für

00:49:43: die Geisterung, es ist etwas Individualisiertes was er so noch nie gesehen hat.

00:49:47: Ja.

00:49:48: Da ist ja auch der Unterschied jetzt bei Playstall zu anderen Unternehmen.

00:49:51: Bei uns kannst du sehr schnell eine Demo bauen... ...die dann funktionieren, die du auch live stellen könntest wenn du möchtest,... ...bei anderen Anbietern musst du teilweise erstmal sehr viel Geld investieren,... ...um das machen zu können oder sehr viel Zeit und Aufwand investieren um das machen kann,... ...das ist halt der große Unterschied und dadurch kannst du den Kunden halt super schnell begeistert werden.

00:50:08: Was den Kunden meistens im ersten Step zumindest nicht begeisternt sind.... Preise?

00:50:13: Wir sagen immer Preise, okay das kostet jetzt pro Minute.

00:50:15: Das ist ja wie die alte Nullachthundert haben und ich muss jetzt... ...das ist ja völlig unkontrollierbar für mich, pro Minute Geld bezahlen.

00:50:22: Das is ganz schön viel!

00:50:23: Wie gehst du mit solchen... Ich sag mal an Einwand, wie gehst Du mit solchen Einwänden um?

00:50:28: Hatt' ich ehrlich gesagt noch nie.

00:50:30: Also dadurch dass ich halt mit der Amortisierung einsteige und mit dem was kostete ihren Mitarbeiter...

00:50:34: Entschärfst es halt sofort

00:50:35: ne?!

00:50:35: Also Einwand vor Wegnahme Funktioniert da bis jetzt in hundert Prozent der Fällen, hatte ich tatsächlich noch nie einen Einwand.

00:50:42: Die Minute kostet was?

00:50:43: Dreizehn bis sechzehnt Cent.

00:50:47: Wenn ich so ein großes Anrufaufkommen habe, hab' ich auch so ein Großes Unternehmen oder Geschäft allgemein das es sich so oder so lohnt.

00:50:55: und wenn das Anrufeaufkommen nicht so groß ist dann spielen die Kosten an dieser Stelle einfach keine Rolle.

00:51:01: Ja.

00:51:01: Ihr muss auch sagen, Kosten sind also wirklich so ein Bruchteil von dem was das Ding am Ende liefern kann.

00:51:06: wenn man bedenkt dass es halt einen Mitarbeiter den du zusätzlich einstellst, den du skalieren kannst bis hin die Unendlichkeiten wie eben gesagt Peakzeiten hast du halt nen KI-Telefonassistent der vielleicht das Anrufvolumen von zehn Mitarbeitern abfängt einfach nur weil Du den aufgesetzt hast ist natürlich ein riesiger Mehrwert.

00:51:23: und

00:51:23: immer wieder das Thema Aufzeiten.

00:51:25: Also wenn ich Mitarbeiter dann am Sonntag mit Sonntagszuschlag und Nachtzuschlag usw.

00:51:29: beschäftigen will Die Rechnung Also, die Rechnung brauche ich gar nicht aufmachen.

00:51:33: Das steht im keinem Verhältnis zueinander?

00:51:36: Absolut!

00:51:38: Wir haben die Erfahrung gemacht.

00:51:39: es gibt den einen Kunden der sagt, das ist aber teuer.

00:51:41: Den musst du dann so ein bisschen überzeugen.

00:51:43: und es gibt dem Kunden, der sagt mir jetzt der Preis völlig egal.

00:51:45: Ich will einfach nur...ich bin nun hier in einem Wanderunternehmen.

00:51:47: Ich kann jetzt den Kunden nicht nennen oder die Branche nicht nenne.

00:51:50: Aber er gesagt mir völlig egal, ich will einfach dass jemand diese Anrufe annimmt weil wir können das nicht händeln.

00:51:54: Wir sind ja eins per Mann und wir haben super viele Standorte zu managen, relativ autarkes System ... und völlig egal, egal wie teuer es ist.

00:52:04: Es wird nicht teuer als ein Mitarbeiter sein.

00:52:05: Genau!

00:52:05: Das wird besser als ein ... ... Mitarbeiter sein weil der anders skalieren kann... ... und das war halt ein Business, was auf ... ... Vierundzwartig Sieben läuft.

00:52:11: Das heißt passt perfekt zum ... ... KI-Telefonassistenten.

00:52:14: Ich glaube jeder, der ja schon mal ... ... Mitarbeitern beschäftigt hat und sich auch mit den tatsächlichen ... ... Kosten, auch Lohnnebenkosten ... ... und Unterhaltskosten mit Büro und Technik usw.

00:52:24: und sofort beschäftigt ... ... hat.

00:52:26: da ist das ein No-Break.

00:52:27: Der Arbeitsschutz dazu.

00:52:28: wir ... ... weiß jetzt nicht mehr zu tief in dieses Thema gehen aber ... ... ein KI-Telefonassistent kann halt in vielen Fällen schon Sinn machen, wenn man so was abfangen

00:52:35: möchte.

00:52:35: Also wie gesagt ich nutze es ja auch einfach für mich selber... also für mich als Privatpersonen, wenn mal so möchte.

00:52:41: Habe schon gehört du machst das ja auch deine Buchungen,... ...lässt du auch privat quasi verwalten?

00:52:46: Also

00:52:46: ich habe jetzt schon drei Anrufe rein bekommen die Lisa abgefangen hat und... Ich freue mich dass ihr mich mit dir auf den Podcast konzentrieren könnt ist doch super!

00:52:54: Und trotzdem geht dein Terminkalender freundlich sozusagen.

00:52:57: Wir haben jetzt gerade schon über ein paar Einwände gesprochen, was sind denn für dich so?

00:53:00: die Hauptanwände, die am Anfang kommen von einem Kunden?

00:53:02: Jetzt mal abgesehen vom Preis.

00:53:04: Das sagst du ja von Anfang an, das amortisiert sich und es gibt am Ende keine Diskussion mehr drüber.

00:53:08: aber es gibt dir sicherlich noch andere Einwende.

00:53:10: Welche Anwände siehst du da öfter mal vom Kunden?

00:53:13: Also was schon Thema ist, wird's von der Bevölkerung, wirds von den Anrufern angenommen?

00:53:21: Die Bereitschaft oder die Offenheit dem gegenüber ist noch nicht so hundertprozentig vorhanden muss man ganz ehrlich so sagen.

00:53:29: Ich habe es auch im privaten Umfeld, wenn Freunde anrufen und mit Lisa dann plötzlich telefonieren finden sie das nicht so witzig?

00:53:35: Ich weiß nicht warum aber... Das kommt noch!

00:53:38: Das kommt doch genau.

00:53:39: Also ich kann's nicht nachvollziehen, warum man's nicht besser findet als eine AB wo ich einfach nur was rauf spreche und ob der dann abgehört wird weil ist kein Mensch.

00:53:47: Und das ist ein Thema dass die Kunden halt schon fragen wie gut kommt es denn am Ende des Tages beim Endkunden an.

00:53:56: Aber ich finde, das kann man sehr gut mit der Begrüßungsnachricht entschärfen, dass man dem sagt so ja... Ich bin ein KI-Calltaker aber probier doch mal aus!

00:54:04: Ich kann wesentlich mehr als du glaubst.

00:54:06: Das kann man auch sehr gut abfangen.

00:54:09: Ein anderes Thema was wir teilweise haben wenn's dann wirklich in den fast schon Callcenter haften Betrieb geht oder gerade bei Service Anfragen ist die Erkennung von Emotionen.

00:54:19: Also da muss man durchaus ein bisschen vorsichtig vorgehen, wenn Kunden anrufen und stinksauer sind weil irgendwas in die Hose gegangen ist.

00:54:26: Gerade bei Hausverwaltungen zum Beispiel ganz kritisches Thema Und dann einen KI Calltaker superfreundlich und super happy antwortet mit oh das ist aber schön dass du anrufst.

00:54:39: Das kann schwierig werden Aber auch das kann man halt mit dem richtigen Prompting gut lösen

00:54:43: Wobei, der kann ja nicht so richtig die Emotion an der Stimme erkennen.

00:54:46: Es gibt jetzt kein richtiges Sentiment... Aber den Schlag

00:54:49: wird daneben!

00:54:49: ...aber

00:54:49: halt je nachdem wie man sich ausdrückt und wie schnell.

00:54:52: Also das kann man meistens schon ganz gut herauslesen.

00:54:55: Ein Einwand, den wir mal bei einer größeren Arztpraxis hatten war die Frage was passiert denn?

00:55:03: Also ein Zahnarztpraxist war das in dem Fall?

00:55:05: Was passiert denn wenn ein Notfall auftritt?

00:55:08: also hängt der Kunde Patient in dem Fall, hängt der dann ewig da an der Warteschleife.

00:55:15: Er ist auch ganz einfach eine Weiterleitung einzurichten, aber dann halt kategorisiert nach ja bei Schmerzen Blutungen oder ähnlichen...

00:55:21: Sofort weiter leiten?

00:55:21: ...sofort

00:55:22: weiterleiten an Notruf.

00:55:23: Ja!

00:55:23: Ganz einfach.

00:55:24: Ist ja genau der gleiche Use-Gest, den du eigentlich auf jede Branche adaptieren kannst.

00:55:27: Wenn zum Beispiel die Handwerkerbranche, die wollen ja nicht den ganzen Tag weil die haben ja Handy dabei, die sind auf der Baustelle, sie arbeiten und dann kommt ständig Anrufe rein Und die wollen die Anrufen alle nicht mehr haben.

00:55:36: Aber wenn ein Notfall ist, keine Ahnung als Dachteil kann mein Daches zusammengebrochen.

00:55:40: Wenn der Bord das erkennt, kann man ja alles super, wie du gesagt hast kategorisieren definieren.

00:55:44: Dann bimmelt trotzdem das Handy und dann hast du den Geschäftsführer dran und dann kann der auch schnell reagieren.

00:55:49: Das kann man prima bauen.

00:55:51: Das ist am Ende Prompting sehr wichtig die Fälle alle gut zu prompten und dann läuft das eigentlich auch

00:55:57: gut.

00:55:58: Ansonsten klare Einwände haben wir relativ selten.

00:56:02: es ist eher so ein bisschen die Skepsis ob das wirklich funktioniert.

00:56:06: aber das kann man eben über die Demo super abholen Wenn man dann eben hört, wie sich eine Lisa oder Julia... ...oder vielleicht gibt es ja auch mal einen Max zwischendurch.

00:56:14: Aber sagen du?

00:56:15: Sind die Männern da?

00:56:16: Ja, sind irgendwie nicht so stark gefragt!

00:56:19: Bei uns ist das die Susi, weil die die Stimme ist.

00:56:22: Das ist sowieso die begehrteste Stimme wenn man so will.

00:56:26: Eben das Thema wird das wirklich angenommen und kommt das gut an.

00:56:28: aber das kann mit der Demo halt super abfedern.

00:56:35: Ich werde lieber zu achtzig Prozent zufrieden Stellen von der KI bedient als zu null Prozent von den Mitarbeiter, weil die halt am Sonntagabend nicht erreichbar ist.

00:56:43: Das ist mein Take daran!

00:56:46: Du hast gerade eben von der Akzeptanz gesprochen.

00:56:48: dass Kunden die Angst haben das diese Lösung nicht akzeptieren wird sehen wir auch tatsächlich bei PlayStell wobei ich da jetzt auch so ein Schiff sehe aber eine Verbesserung sehe weil über die Jahre wird es immer besser akzeptiert und ich glaube einfach die Angst davor dass es schlecht ist oder die Akzeptant sich hoch ist kommt einfach davon Daher, dass es früher ganz viele schlechte Systeme gab.

00:57:08: Viele schlechte IVAs, vielleicht auch viele schlechten Voice-Systeme, wo du dann irgendwie gefangen warst ... Hast da minutenlang mitgesprochen und bist nicht zum Ergebnis gekommen?

00:57:17: Und dann wurde aufgelegt, das wurden nicht das gemacht was du gebraucht hast.

00:57:20: Das wurde nicht geholfen.

00:57:21: Nur dass keiner tragt durch dieses Gespräch, außer frustriert zu werden.

00:57:25: Also ich persönlich sehe da halt wirklich so ein Schiff nach oben.

00:57:28: Es wird immer besser die Akzeptanz wird immer höher.

00:57:31: Und wenn man mich heute fragen würde, Daniel wie siehst du das jetzt in ein paar Jahren?

00:57:34: Ich sage irgendwann dass es mal zwei drei vier Jahre sein wird.

00:57:38: jeder der inbauen Telefonie hat auch so eine Lösung haben.

00:57:42: Heute ist es noch ein Wettbewerbsvorteil weil Du bist der First Mover.

00:57:45: Das haben doch nicht so viele.

00:57:47: Wir beide sind im konkreten Fall beschäftigen uns ja viel damit.

00:57:50: aber wenn Du mal mit anderen Menschen sprichst die meisten beschäftigen sich nicht damit.

00:57:54: Viele wissen gar nicht mal dass es das gibt.

00:57:56: also wir sind vielleicht so das kleine Prozentchen was ich damit befasst.

00:57:59: Die Kunden, die du hast und auf denen du das berätst, dass sie es einführen sind First Mover.

00:58:06: Und die haben halt einen krassen Wettbewerbsvorteil dadurch, dass Sie's einführen.

00:58:09: Und ja, die Akzeptanz steigt automatisch.

00:58:12: Ja, bin ich voll bei dir!

00:58:15: Wenn Du den Return on Invest in KPIs festmachen würdest was woran ... ... misst du das beim Kunden?

00:58:21: Also, du verpasst weniger Anrufe.

00:58:22: Du machst mehr Umsatz.

00:58:25: Was für KPIs hast du, wo du dem Kunden sagst... ..."Guck mir, messen jetzt mal diese drei, vier

00:58:28: Dinge.".

00:58:29: Und wenn die gut sind, dann ist das der Erfolg vom KI-Telefonassistenten und dann lohnt's dir die Saison aus und guckt mal was die alles für dich gebracht hat!

00:58:36: Also im Thema Hotel vor allem bei den Buchungen.

00:58:39: Also wir schicken da halt auch über den Calltaker, über den KI-Calltaker Buchungslinks raus oder wenn es jetzt keine Anbindung ans PMS gibt einfach einen Link zur Website über die man halt buchen kann.

00:58:50: Und darüber lässt sich ja gut tracken wie viele Buchungen da abgearbeitet wurden.

00:58:53: und bei einem Hotel haben wir das schon dass mittlerweile der KI-Calltaker mehr Buchungen ausführt als die Mitarbeiter am Frontdesk.

00:59:01: Das würde ich sagen ist schon ziemlich geiler Erfolg.

00:59:03: Total!

00:59:04: Ja.

00:59:05: Ansonsten die Auswertung der Gespräche.

00:59:06: einfach Wir haben die Transkription oder die Aufnahme der Gespräche immer angestellt und weiß natürlich am Gesprächsbeginn immer darauf hin.

00:59:15: Ich finde das einfach zur Qualitätssicherung unabdingbar, weil wir bieten auch Servicepakete an wo wir die Coltaker dauerhaft verbessern oder kontinuierlich verbessern und reinschauen und die Gespräche analysieren Und da sieht man ja, was so ungefähr passiert.

00:59:29: Die ganzen Standardanfragen... Ich packe die dann immer gerne in einem Report zusammen, einmal im Monat oder je nachdem wie der Kunde es wünscht an meinem Quartal und kann man auch

00:59:39: automatisieren.

00:59:40: Kann man auch normalisieren genau?

00:59:43: Bespricht das einmal durch?

00:59:43: Guck mal!

00:59:44: Da ist schon wieder ein Anruf.

00:59:46: eben Thema Zahlenfeld, was wir vorhin besprochen haben.

00:59:48: Zahlenfeld eingehen und danach die Routetaste eindrücken wurde wieder abgefangen.

00:59:52: Spezielle Anforderungen zum Frühstück wurde wieder Abgefangen.

00:59:56: Wann kann ich den einchecken, wann kann ich auschecken?

00:59:58: Kann ich einen Late-Check out oder einen Early-Check inbuchen.

01:00:02: Das sind alles Dinge die abgefangen werden wo Mitarbeiter sich auf was anderes konzentrieren können.

01:00:05: also da gibt es so viele verschiedene Möglichkeiten wie man das messen kann und dann natürlich auch über die Anrufdauer und Anrufanzahl einfach runter rechnen.

01:00:15: okay was hätte dass dem Kunden der Mitarbeiter wirklich an Zeit pro Tag gekostet?

01:00:18: und da geben wir sehr schnell sehr schnell in die Stunden pro Tag rein.

01:00:23: Jetzt sind wir wieder bei dem NoBrainer

01:00:25: Absolut, also vor allem wenn man die KPI wirklich sichtbar macht.

01:00:28: Das haben wir in der lange Zeit auch nicht gemacht, haben wir so ein bisschen in einer Blackbox und Kunden haben es dann einfach genutzt und wir haben das nicht als KPI getrackt.

01:00:36: Dann merkt der Kunde auch nicht den riesigen Mehrwert ab.

01:00:38: Wenn du das mal sichtbaumachst in Zahlen, hey hier wurden jetzt hier im Monat hundertundzwanzig Termine gebucht, es wurden keine Ahnung, siebenhundertfünfzigmal Fragen beantwortet

01:00:46: etc.,

01:00:47: und dass dann mal irgendwie Minuten runterrechnen was der Mitarbeiter eigentlich gemacht hätte ... unfassbar, was dabei rumkommt.

01:00:53: Und dann wie du sagst NoBrainer... Es ist halt super sinnvoll so ein System weil es super günstig ist im Verhältnis da noch rein zu setzen.

01:01:00: Wir haben zum Beispiel auch einen Hotel das mittlerweile komplett digitalisiert ist und mit Schlüsselausgabe... Mit smarten Türschlössern allen drum und dran und das ist so'n Handwerker, Monteurs Hotel.

01:01:13: Ihr auf der günstigeren Seite aber das ist super gut.

01:01:15: wir haben die Erfahrung gemacht.

01:01:16: okay viele Handwerke kommen aus dem Ausland.

01:01:18: allein die Mehrsprachigkeit ist bei einem KI Assistenten ein unfassbar starker Vorteil weil da halt alle Sprachen die so üblich sind abfangen kann.

01:01:26: und Handwerken rufen meistens dann an weil sie halt sehr oft sehr spontane Einsätze haben und mal ebenso noch auf eine Baustelle nach Hannover fahren.

01:01:35: oder bei Hannover ist es in dem Fall Die telefonieren halt aus dem Auto heraus und wollen da überreservieren.

01:01:41: Und das können sie halt einfach machen, und zwar um jede Uhrzeit.

01:01:44: Mehrsprachigkeit ist supergut!

01:01:46: Also auch ich finde jedes Bürgerbohr müsste ein KI-Telefon-Assistent haben weil es gibt ja auch Mitbürger die sprechen nicht so gut Deutsch.

01:01:52: Sie können an ihre eigene Sprache sprechen, ihre Landessprache.

01:01:54: Muttersprache... Und am Ende kann das ja trotzdem wenn es jetzt transkribiert wird oder wenn das in Auftrag oder irgendwas ungewandelt wird trotzdem in Deutsch passieren.

01:02:02: Weil der KI Telefon Assistent kann diese Transferleistung am Ende des Tages einfach erbringen Und derjenige hat in Arabisch gesprochen, es kommt dann in Deutsch beim Mitarbeiter an und der Mitarbeiter kann helfen.

01:02:12: Eigentlich mega gut!

01:02:13: Sollte eigentlich jeder machen?

01:02:14: Ja.

01:02:15: Wird auch kommen glaube ich

01:02:16: irgendwann.

01:02:17: Irgendwann wenn die Compliance und die Regularien dafür vorbereitet sind...

01:02:22: Wo wir gerade, sprich das gerade an, Compliance-Regularien.

01:02:25: Thema Datenschutz.

01:02:25: Wir haben eben über Einwände gesprochen.

01:02:27: hast du da auch manchmal Einwänder?

01:02:29: ja wie ist denn das mit Datenschutzt?

01:02:30: Es gibt ja Transcriptiones.

01:02:32: Du hast gesagt die Gespräche werden aufgezeichnet.

01:02:35: Kommt dazu auch kritische Fragen?

01:02:37: Ja, die kommen durchaus.

01:02:39: Können wir aber auch wieder sehr gut abfangen.

01:02:40: also ich bin ein großer Fan davon das gleich von Anfang an transparent und offen zu kommunizieren allein schon zur Qualitätssicherung zeichne wie eben jedes Gespräch auf um dann noch die Transcripts bearbeiten zu können um dann auch schauen zu können okay funktionieren die APA-Profe funktioniert da auch im Hintergrund alles.

01:02:58: und ja dadurch dass PlayStyler sowieso DSGVO konform ist haben wir da eigentlich keine Themen in dem Sinne.

01:03:10: Die Ansage am Anfang, so wie bei meiner Lisa ist halt.

01:03:14: Hallo ich bin Lisa die smarte KI-Assistentin von Christoph.

01:03:17: Christoph ist gerade nicht erreichbar.

01:03:19: Wie kann ich dir weiterhelfen?

01:03:20: Dann sagt der Anrufer halt etwas und dann kommt die Ansage.

01:03:25: Ich möchte darauf hinweisen dadurch dass ich ein KI Telefonassistent bin das das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet wird.

01:03:31: Das ist ein bisschen eine lange ... Ansage zum Beginn, zum Einstieg des Gesprächs.

01:03:36: Aber

01:03:36: muss man ja umsetzen?

01:03:37: Muss man umsetzten

01:03:38: genau... Der Teil darüber informieren!

01:03:39: Genau, EUEI-AC, DSGVO.

01:03:42: Das sind nun mal die Regularien, in denen wir uns befinden und das finde ich persönlich auch gut.

01:03:47: Wenn es Tagesübermitteln wie auch Kundendaten oder Kunde soll auf jeden Fall Bescheid wissen wo seine Daten da potenziell in der Gegend rumfliegen.

01:03:54: Und wenn er das nicht möchte hat er jederzeit die Möglichkeit zu sagen nein, möchte ich nicht und dann wird das Gespräch halt beendet.

01:04:00: Oder er liegt halt selber auf.

01:04:03: Bei Placer gibt es sogar noch die Möglichkeit, dass die Transklopte nicht gespeichert werden.

01:04:09: Als Feature muss man sozusagen sagen, weil es gibt auch Kunden, die sagen okay ich möchte zwar... Die Verarbeitung ist ok für den Moment danach soll das aber weg sein und soll nicht gesspeichert wird.

01:04:17: Das ist ja auch recht wichtig für den ein oder anderen Kunden.

01:04:21: kann man auch machen Kann man dem Kunden sagen, das muss ja auch nicht aufgezeichnet werden.

01:04:25: Dann gibt es kein Transkript keine Aufzeichnung.

01:04:27: Ich finde natürlich die super wenn's beides gibt weil dann kannst du den wort noch viel besser verbessern.

01:04:31: Wenn du keine transcript hast dann weißt am ende nicht hat das jetzt gut funktioniert oder nicht.

01:04:36: Aber kann man also man kann da auch nochmal richtig in diese Richtung gehen dass da halt so wenig wie möglich gespeichert

01:04:40: wird?

01:04:41: Also die nachfragen kommen Ja aber jetzt war bei uns jetzt noch nie ein Showstopper.

01:04:45: Das ist jetzt echt daran gescheitert hätte

01:04:47: Bei uns auch nicht.

01:04:48: also die Fragen kommen aber es waren noch keinen Showstoppers würde ich sagen.

01:04:51: wir können alle fragen immer sehr gut beantworten, Datenschutzbeauftragten.

01:04:54: Da gibt es sich sehr viel Mühe, das auch alles in Wort und Schrift aufzuzeichnen, dass rausgeben können.

01:05:00: wie läuft es bei uns mit einer Rechtsabteilung?

01:05:02: Eigentlich konnten wir mal das positiv beantwortet.

01:05:06: Gibt es für dich oder wo siehst du Grenzen der heutigen KI-Telefonie?

01:05:10: also was würdest du noch nicht in einen KI Telefonassistenten überführen?

01:05:15: Was geht vielleicht auch noch gar nicht aus deiner Sicht?

01:05:19: Also so ein Grenzfall, den wir haben auch wieder bei einem Hotel.

01:05:22: Die haben mehrere Konferenzräume und da eine Buchung auszuführen ist halt sehr individuell weil da kommt es halt darauf an welche Bestuhlung.

01:05:31: wie viele Leute passen dann rein?

01:05:33: Wofür möchte man den Konferentraum genau nutzen?

01:05:35: Ist das ein Workshop oder eine Podiumsdiskussion oder einfach einen Vortrag?

01:05:39: Das wäre technisch auf jeden Fall möglich haben wir schon viel getestet?

01:05:43: aber Da ist mir das Risiko einer Halluzination oder ist ja auch die Frage, was soll dann im Nachgang passieren?

01:05:51: Also soll KI-Assistent es einfach nur zusammenfassen.

01:05:53: Okay, das Anliegen aufnehmen, das machen wir auch schon.

01:05:56: aber auf Basis dessen jetzt zum Beispiel ein Angebot rauszuschicken und Angebot ist dann ja auch im Zweifels verbindend und rechtsgültig.

01:06:03: dass wir einen Risiko da sich definitiv nicht eingehen wollen würde auch nicht im Namen des Kunden, da würde ich auf jeden Fall eine Grenze ziehen da Angebote zu formulieren ...

01:06:14: könnt ihr auch rechtlich binden sein, ne?

01:06:16: Dann funktioniert die KI schon ein Spaßangebot.

01:06:19: Ja.

01:06:19: Keine Ahnung alles für Null Euro und dann

01:06:22: ist da halt drin.

01:06:24: Gibt's einen sehr interessanten Fall aus UK oder England... Da war es bei dem Fall kein KI Calltaker sondern Chatbot auf einer Webseite in einem Webshop.

01:06:33: Und ein Kunde hat... alle möglichen Möglichkeiten ausprobiert, das Produkt, das er haben wollte zu rabattieren und hat es dann auf ich glaube ninety-fünf Prozent Rabatt oder sowas runter gehandelt.

01:06:45: Und dadurch dass der Chatbot, der im Hintergrund angebunden war auch die Möglichkeit hatte Angebote rauszuschicken, die dann eben rechts binden sind musste ja das Unternehmen noch tatsächlich liefern für ninety fünf Prozent Rabatte Das tut dann schon weh.

01:07:00: Sehr generöser Chatbord muss man sagen, bei neunzehn Prozent Robert ist viel.

01:07:05: Oh ja!

01:07:05: Da sollte man auf jeden Fall aufpassen was man da tut und welche Tools einem Agenten am Ende des Tages an die Hand gibt.

01:07:13: Ansonsten sind es das Thema individuelle Beratung oder ähnliches.

01:07:17: also da muss dann halt einfach zu einem Mitarbeiter durchgestellt werden.

01:07:23: oder eben beim Thema Notfälle Wenn wir über Ärzte reden bei gewissen Schlagwörtern, dann muss halt einfach entweder an eine Hotline oder einen Notruf oder eben an Mitarbeiter weitergeleitet werden.

01:07:35: Wobei ich da auch immer die Strategie fahre im Zweifelsfall wenn dein Kunde z.B.

01:07:39: sauer ist und einfach keinen Bock hat jetzt sich mit einem KI-Cowl-Taker auseinanderzusetzen... Voll weg!

01:07:43: ...ist in Ordnung einfach immer das Vollbeck okay, ich stelle sie durch.

01:07:47: Im Zweifel Fall lieber einmal öfter durchstellen.

01:07:49: Ja würde ich in jeden Bord einbauen?

01:07:51: Weil es gibt immer Leute, die wollen's nicht.

01:07:53: Wir haben eben über Akzeptanz gesprochen und jeder akzeptiert.

01:07:55: Manche wollen direkt an Mitarbeit.

01:07:56: Und wenn das da nicht passiert, dann hast du die Kunden verloren.

01:08:00: Das musst du in jeden Wort einbauen würde ich sagen.

01:08:03: Machen wir auch genau so.

01:08:04: Hab ich auch bei eurem Seminar gelernt?

01:08:05: Ja also

01:08:06: propagieren wir auch immer.

01:08:07: Dann würd' ich machen.

01:08:09: Also am Ende des Tages... Es gibt ja auch emotionale Themen.

01:08:13: Wenn ich jetzt psychologische Beratung mache, Rechtsberatungen mache oder emotionale Das sollte schon noch ein Mitarbeiter machen, weil eine KI ist einfach nicht so verständnisvoll.

01:08:23: Die erkennt ja nicht, dass du jetzt total traurig bist und was du als Nächstes tun würdest.

01:08:28: Wenn ihr selbst Mord-Hotline anrufen würdest

01:08:29: z.B.,

01:08:29: das muss man Mensch machen.

01:08:31: also

01:08:32: diese Fälle ich glaube die werden auch ganz lange nicht automatisieren können und das ist auch gut so aus meiner Sicht.

01:08:38: Ich würde es grob zusammenfassen.

01:08:39: alles wo die Datenlage sehr klar ist Also ein Hotelzimmer ist ein Hotel Zimmer.

01:08:43: da gibt's verschiedene Kategorien.

01:08:45: Wir haben auch einen Autoteilerhändler zum Beispiel in Österreich, der ein Kunde von uns ist.

01:08:50: Da es eine Schnittstelle zu einem Warnwirtschaftssystem vorhanden.

01:08:55: Der Kolteker kann einsehen, dass das Teil lagert.

01:08:57: wenn nein wie lange wir ungefähr dauern.

01:08:59: Versandt dauert ursprünglich dort normalerweise nicht zwei drei Werktage oder wie auch immer.

01:09:04: Das sind alles klare Daten die halt vorhandenen sind.

01:09:09: Wenn's aber darum geht individuell auf den Menschen einzugehen und eine individuelle Beratung anbieten zu müssen, an der Stelle.

01:09:19: Dann will ich auf jeden Fall immer einen Menschen weiterleiten?

01:09:23: Absolut d'accord

01:09:24: und sich genauso!

01:09:25: Christoph wenn wir uns in zwölf bis hierhin zwanzig Monaten wieder treffen würden vielleicht wieder hier was glaubst du was sich bis dahin alles verändert hat im voice AI Markt oder verbessert hat verändert hat.

01:09:38: was gibt es Neues?

01:09:40: Ich glaube und ich hoffe auch, dass wir dann wirklich an dem Stand sind das KI-CollTaker so menschlich und so perfekt klingen.

01:09:47: Dass man sieht, dass auch ich sie nicht mehr unterscheiden könnte von einem echten Menschen.

01:09:51: Das wäre das eine Thema.

01:09:53: Dann das andere Thema was du ja auch schon ein bisschen angeteasst hast ist das Thema Weiterleitung mit der Outbound-Teil an der Seite also dass der Calltaker mich auch anrufen kann und sagen kann Kunde XY ist am Apparat, der braucht dies das jenes.

01:10:08: Hast du gerade Zeit?

01:10:09: Bist du verfügbar oder möchtest du den Kunden auch grade annehmen oder nicht und dass halt parallel stattfindet zu dem Gespräch, den er halt gerade mit dem Kunden führt und dann halt eben durchgestellt wird oder nicht?

01:10:22: Das wären so meine Wünsche.

01:10:25: Und die Frage ist dann also zwölf Monate, das halte ich für sehr realistisch Dass wir da dann da sind Die frage jetzt in vierundzwanzig Monaten und danach wie es dann aussieht ist aber auch eher ein gesellschaftliches Thema, wenn dann irgendwann Outbound-Telefonie richtig stark und auch irgendwann mal etabliert wird.

01:10:43: Das ist ja noch ein bisschen ein kritisches Thema in der Akzeptanz in der Bevölkerung.

01:10:47: Wenn dann irgendwann KI-Call-Taker mit KI-Coll-Takers telefonieren... ...dann bin ich gespannt auf die weitere Entwicklung obwohl es... Das

01:10:54: wird spannend absolut!

01:10:55: Genau wie der Prozess da aussieht und ob's nicht besser ist, wenn die KIs auf einer anderen Ebene miteinander kommunizieren als über eine Telefonleitung.

01:11:02: Wo weiß ich wirklich Glaube?

01:11:03: In vielen Jahren, in ein paar Jahren sagst du da im Handy ich spreche jetzt nicht aus.

01:11:08: Hey!

01:11:09: Punkt, Punkt.

01:11:10: Hey Alexa zum Beispiel oder Alexa und wir haben nämlich kein Alexa hier im Raum.

01:11:14: Machen wir einen Friseursatermin.

01:11:16: ich kann am Sonntag zwischen der Uhr um die Uhr dreizig.

01:11:19: Du musst

01:11:19: ja gar nicht sagen weil sie hat E-Zugrufe auf deinem Kopf.

01:11:21: Genau!

01:11:21: Vielleicht muss es sich mal sagen machen wir einen Termin dann wenn ich kann.

01:11:24: Und dann klappert er die Friseur Salons ab erstmal den Primären der jetzt in der Nähe ist und dann die anderen und dann hast du einfach ein Termin im Kolender und musstes keine menschliche Interaktion mehr haben weil der Friseure an dieser Stelle auch eine Karriere hatte Find ich spannend, aber das Thema was du davor gesagt hast dann kriegst du halt ständig Anrufe von oder automatisierte Anrufen der KI.

01:11:43: Das wird ein spannendes Thema.

01:11:44: also Outboard ist ja auch bei uns ein Thema und das ist auch ein Feature was in der Entwicklung ist.

01:11:49: und wenn der Beta schon da ist... Was passiert, wenn das jeder nutzt?

01:11:53: Dann wirst du nur noch angerufen.

01:11:55: Weil das erste was die Scammer nutzen oder Unternehmen, die Werbung machen möchten ist ein KI-Telefonassistenten der Leuteanruf.

01:12:01: Der klappert das ganz... Die ganzen gelben Seiten ab und nervt jeden!

01:12:05: Und da bin ich mal gespannt in welche Richtung es geht.

01:12:07: Das wird auf jeden Fall irgendwie reguliert werden glaube ich.

01:12:10: Aber dann bin ich mir sehr gespannt.

01:12:11: Ja

01:12:11: ist es ja im Prinzip schon.

01:12:12: also normale Werbeanrufe sind ja so nicht erlaubt.

01:12:14: Zumindest mit dem Bitosi sowieso nicht.

01:12:17: Es hat die Frage, wie erkennt man das?

01:12:18: Wenn du jetzt dein Callcenter in der Türkei hast oder deinen KI-Telefon hast.

01:12:22: Die Türkeis ist nur ein Beispiel im

01:12:25: Ausland

01:12:25: und machst es einfach.

01:12:26: Dann kannst du dir rechtlich vielleicht nicht mehr richtig belangen und machen's einfach eine Telefonnummer.

01:12:30: Kannst du einfach anrufen.

01:12:32: Da bin ich mal gespannt auf technischer Ebene, wie man dem herwerten möchte.

01:12:36: Ich kann mir gut vorstellen, so ein bisschen wie bei E-Mails auch dass es dann eine Arzt BAM Filter gibt.

01:12:40: Also man kann ja Rufennummern auch schon als BAM Flängen und wenn das genug Leute machen, wird's einem E schon angezeigt oder halt vielleicht... Man kann's

01:12:46: halt wechseln!

01:12:47: Das ist das Problem?

01:12:48: Ja.

01:12:49: Also

01:12:50: bin gespannt.

01:12:50: also technisch wird das glaube ich herausfordernd.

01:12:53: Gibt bestimmt die Möglichkeit aber da bin ich mal wirklich gespannt

01:12:57: Und ansonsten hoffe ich mir, da sind wir aber eher eben so im Personal Agent.

01:13:00: Thema So wie du gesagt hast Versöertermin vereinbaren Dass meine Agenda am Handy einfach ... auch die Kontexte versteht, dass man zum Beispiel sagt okay also Friseurtermin ist bei mir jetzt fairerweise kommt nicht so oft vor.

01:13:12: Wie war das letzte Mal vor fünfundzwanzig Jahren beim Friseurs.

01:13:16: Kannst du mit Barbara gehen?

01:13:17: Ja genau, Barbara ja muss ich mich mit Bart wieder ein bisschen wachsen lassen.

01:13:22: Dass der Kontext auch erkannt wird

01:13:23: z.B.,

01:13:23: ja ich bin in zwei Wochen, sagen wir mal im Samstag auf einer großen wichtigen Veranstaltung.

01:13:28: sprich es wäre also wahrscheinlich wird Christoph wollen... Also wahrscheinlich für Christoph an dem Termin gut aussehen wollen, das heißt am besten ist der Termin halt möglichst kurz davor aber definitiv davor und nicht danach stattfindet.

01:13:42: Also die Verknüpfung von Systemen auch wieder.

01:13:45: Von Anrufagent oder Buchungsagent Zugriff auf den Terminkalender diese ganzen Systeme miteinander zu verknüpfen Das halte ich für einen sehr starken Impact.

01:13:59: Ja, da kommen wir jetzt auf das Thema lernende KI-Systeme.

01:14:02: Das ist ja im DSG UI Act quasi... ...das ist ja nochmal so eine ganz gesonderte Kategorie und ganz, ganz streng reguliert.

01:14:10: auch unser KI-Telefonassistent, der lernt ja nicht in dem Sinne.

01:14:13: Der Mensch kann sich die Transkripte durchlesen und dadurch lernen und dadurch den Bot optimieren aber er lernt nicht selber.

01:14:18: Er lernt jetzt nicht irgendwie, sich selber zu optimieren.

01:14:21: Und das müsstest du in so einem Fall ja machen, guckst dir an den Kalender an, der Christoph möchte meistens nur mal die Haare geschnitten oder einen Bart gemacht bekommen bevor ihr aufs Festival geht.

01:14:28: Dann bräuchte ich mir jetzt ein Friseultermin.

01:14:30: Und dann hat das Thema, das Ding ja irgendwie gelernt was du möchtest.

01:14:34: Das wird auch nochmal spannend werden also was da in die KI auch alles von ihr wissen muss.

01:14:37: Es

01:14:38: wird unfassbar

01:14:39: werden glaube ich.

01:14:41: Ich glaube es wird darauf hinauslaufen dass sich in die Richtung entwickelt dass der persönliche Agent so eine Art Klon von einem selbst wird und dann auch keine Ahnung ob das hin... fünf oder zehn, vielleicht auch erst zwanzig Jahre in der Fall sein wird.

01:14:55: Das geht ja ganz viel um Akzeptanz.

01:14:58: Einfach Entscheidungen für dich trifft, dass du dir selber gar nicht mehr die Gedanken drum machen musst.

01:15:01: Will ich jetzt eigentlich ein Friseurtermin?

01:15:03: Sondern es passiert einfach im Hintergrund!

01:15:05: Die Frage ist halt ganz ehrlich gesagt auch was das da mit uns Menschen macht, wenn wir halt gar nichts mehr... Wie will man

01:15:10: das überhaupt?

01:15:10: Ich kenne viele Leute und Freunde und Bekannte, die wollen nicht mal eine Payback-Karte haben weil sie dann zu transparent sind und man weiß was die kaufen und die Werbung drauf auf die Aufschneiden kann.

01:15:21: Das ist ja nochmal ein Next Level.

01:15:22: Wenn du dann, wie du gesagt hast einen persönlichen Klon von dir hast, der alles Mögliche von dir weiß diese Daten würdest du heute nicht preisgeben wollen?

01:15:31: Du möchtest ja nicht das Unternehmen die haben und...

01:15:33: Muss ja im besten Fall vielleicht auch gar nicht sein.

01:15:35: ich glaube Dann sind wir an dem Punkt wearables und... Jetzt

01:15:39: müsste lokal gespeichert werden.

01:15:40: Also weil es in den Cloud geht.

01:15:41: zu irgendeinem Anbieter würde ich sagen huiuiui ganz schön kritisch wenn da ein Klon vor mir liegt.

01:15:46: wer weiss wenn die mal gehackt werden Dann hat jemand alle meine Daten und kann Maßgeschneidertwerbung auf mich schneiden oder was, was ich nicht etwas machen.

01:15:55: Das stelle ich mir sehr gefährlich vor.

01:15:58: aber...

01:15:58: Da sind wir dann bei so einer Black Mirror Folge?

01:16:01: Ja!

01:16:02: Gute Serie übrigens.

01:16:04: Nichts sehr spannend diese Zukunftsszenarien die da skizziert werden.

01:16:07: Ich hoffe, dass es auf sowas hinausläuft wie eben ein persönlicher Klon der einfach das Leben.

01:16:12: Die Dinge, auf die man kein Bock hat auf gut Deutsch gesagt.

01:16:14: Also... Man kann sich ja immer aktiv dafür entscheiden.

01:16:17: Die Dinge, auf dem man Bock hat, die auch automatisierbar wären, kann man ja immer noch machen.

01:16:21: also ich liebe Schallplatten zu hören.

01:16:23: Ja, Spotify, Bluetooth auf die Anlage ist tausendmal einfacher und ich brauche nicht alle zwanzig dreißig Minuten aufstehen und die Platte wechseln oder umdrehen aber ich genieße es trotzdem einfach wirklich ein Stück Musik in der Hand zu haben.

01:16:37: Und auch das Coverart, das Artwork dahinter zum Begutachten eine Platte aufzulegen und mich wirklich bewusst hinzusetzen um das zu genießen.

01:16:44: diese Möglichkeit haben wir ja zum Glück als Mensch immer.

01:16:48: Ich hoffe dass es darauf hinausläuft eben so einen digitalen Klon, einem KI-Klon an der Seite zu haben den die Dinge abnimmt die halt nervig sind oder einen im vielen Seiten einfach berät, sei es jetzt Karriereberatung Ich kann mir gut vorstellen.

01:17:04: Die meisten Anfragen mittlerweile bei Assistenten wie... Kann man jetzt nicht sagen, weil dann geht gleich einer an aber... Hey!

01:17:14: Sag mal jetzt mal Alexa.

01:17:16: Sehr viele Anfragen sind da mittlerweile.

01:17:18: ich glaube sogar die Überzahl der Anfragungen sind mittlerweile persönliche Beratung sowas wie Studienberatung und Karriereberatungen oder in Ansätzen psychologische Beratungen.

01:17:29: Ich fühle mich gerade nicht wohl, mir geht es gerade nicht gut ... habe ich auch selber schon genutzt.

01:17:34: Find' ich grandios!

01:17:35: Viele Dinge davon, also eigentlich alles was du gerade zuletzt gesagt hast kann man ja heute schon nutzen.

01:17:39: Ich mein', du hast ja schon deinen ... ... Terminkalender automatisiert weil du keinen Bock mehr hast die zu vereinbaren.

01:17:44: stellst du das einfach irgendwie über den Link oder einen Telefonassistenten zur Verfügung?

01:17:48: Du kannst dich ja mit den LLMs beraten wenn du möchtest und das funktioniert ja auch

01:17:53: gut.

01:17:53: Also

01:17:54: mache ich natürlich auch, da kann man sich auch mal Challenging lassen auf irgendein Thema wo man vielleicht noch nicht so stark ist für Präsentation usw..

01:18:02: finde ich eine super gute Unterstützung.

01:18:04: Ich hoffe und wünsche mir, dass es darauf hinausläuft!

01:18:07: Die andere Möglichkeit wäre halt so Terminator End-Sides-Szenario um ehrlich zu sein die Welt ist so wandelbar.

01:18:15: also ich trau mich da überhaupt nicht in den Prognose abzugeben und jeder der da was prognostiziert ist meiner Meinung nach einfach nur ein Schwurbler.

01:18:22: das kann momentan keiner abschätzen wo sich die Welt hin entwickelt.

01:18:26: Das glaube ich auch.

01:18:27: Ich bin ein unverbiesterlicher Optimist und hoffe da aufs Beste.

01:18:31: Ich glaube aber allgemeine KI, das bräuchte man ja vielleicht dafür um dieses Terminator-Szenario zu haben.

01:18:38: Das sind wir glaube ich noch ganz weit weg von.

01:18:39: Aber KI kann uns schon extrem im Alltag helfen.

01:18:42: und das Problem ist glaube ich heute dass die meisten es nicht richtig nutzen.

01:18:45: Ich glaube die meisten Leute, neunundneinzig Prozent wahrscheinlich stellen auf Google quasi.

01:18:50: Ja genau.

01:18:50: Die nutzen Chatchy, PT, Gemini und Claude als Google-Hersatz, stellt eine Frage rein, kriegt eine Antwort.

01:18:55: Du kannst ja so unfassbar viel mehr damit machen oder halt auch deinen Terminkalender automatisiert buchen lassen und so weiter.

01:19:01: Und ich glaube, das sind Dinge, die damit sollten sich die Menschen nochmal beschäftigen.

01:19:05: Die meisten sind ja nicht in der Bubble wie wir und sind noch gar nicht soweit.

01:19:10: Letzte Frage an dich lieber Christoph?

01:19:12: Wenn Sie sich heute unternehmen oder vielleicht auch ... einer KI-Agentur, eine Agentur und Partner mit dem Thema auseinandersetzt.

01:19:19: Wo ist er hier einzuführen?

01:19:20: Was wäre der wichtigste Rat den du vielleicht einem Kunden oder auch einem Unternehmen was es verkaufen möchte mitgeben würdest?

01:19:27: Sprecht einfach mal mit mir!

01:19:31: Es ist halt ein sehr umfangreiches Thema und man kann sehr viel machen aber muss sich echt anschauen was es sinnvoll zu tun und ich würde immer empfehlen mit einem Profi darüber zu sprechen gerade wenn selber nicht aus dem Online-Business oder aus einem digital nahen Business kommt, wenn man da selber wenig Erfahrung mit hat.

01:19:49: Sprecht mit Profis die sich darin auskennen.

01:19:53: Stellt denen auch mal ein paar Fangfragen, die ihr ja vorher vielleicht mit Hey ausdenken könnt, sagen wir mal Alexa ausdenkt können.

01:20:01: Die kann euch auf jeden Fall ein paar gute Fragen ausarbeiten und geht da auf Tuchfühlung und dann probiert es einfach mal aus.

01:20:08: also die Einstiegshöde ist sehr gering Der Markt ist noch komplett offen.

01:20:13: Die Chancen sind da, ja!

01:20:16: Wie erreicht man euch?

01:20:18: Unser reicht man unter www.aixau.de Da kann man sich auch gleich ein Termin mit mir buchen über die Learning Page und... Vielleicht

01:20:26: landet man beim KI-Telefonassistenten.

01:20:29: Darüber landete man tatsächlich direkt in meinem Kalender auf der Webseite.

01:20:32: Ansonsten kann man mich auch gerne anrufen.

01:20:34: Ich weiß nur nicht ob es eine gute Idee ist hier jetzt meine Handynummerpreise zu geben.

01:20:39: Ich

01:20:41: hab überall Landen.

01:20:42: Ja, genau.

01:20:43: Habe ich zwar schon mal ... Ach ja komm!

01:20:44: Hab ich ja sowieso schon einmal gemacht.

01:20:46: auf LinkedIn also unter der Null-Einz-Sieben-Eins-Drei-Fünf-Sieben-Einst-Vier-Nullvier kann man mich auch anrufen.

01:20:50: wenn man mich nicht erreicht weil ich zum Beispiel wieder in einem Podcast bin dann geht Lisa für mir ans Telefon und vereinbart einfach einen Termin ganz einfach.

01:21:00: Ich unterhalte mich auch gerne und gebe auch einfach eine kostenlose Beratung und dann schauen wir mal wohin es läuft.

01:21:06: ich bin da ganz ohne Druck.

01:21:08: All right, lieber Christoph.

01:21:09: Vielen Dank dass du heute hierhin gekommen bist von bis ja von Hannover heute morgen angereist extra für den Podcast nach Köln gekommen hast spannende Insights geliefert.

01:21:16: wie ich finde hast auch glaube schon Viel Erfahrung, viel mehr als viele andere Karriagenturen oder Partner in diesem Bereich.

01:21:24: Deswegen mega spannend!

01:21:25: Wir haben auch schon eine zweite Folge geplant und kann man ja vielleicht mal antiesern.

01:21:28: Das hast du ein paar Mal schon erwähnt in der Hotellerie, in einer Hotelbranche.

01:21:32: Da habt ihr einen spannenden Kunden wo hier auch ein KI-Telefonassistenten oder iCallTaker schon einsetzt.

01:21:38: von uns... Das wird es in der nächsten Folge geben, ansonsten auch an die Zucher.

01:21:42: Vielen Dank, dass ihr zugehört habt oder zugeschaut habt ist ja mittlerweile ein Videopodcast und ich freue mich auch wenn ihr beim nächsten Mal bei Bitspots & Business wieder dabei seid.

01:21:52: und die letzten Worte gebe ich nochmal an Christoph.

01:21:55: Ja lieber Daniel ganz herzlichen Dank für die Einladung und vielen dank für den immer wieder verdammt guten Support und den Austausch mit dir.

01:22:02: Gerne!

01:22:02: Vielen Dank!

01:22:03: Hat Spaß

01:22:03: gemacht!

01:22:04: Danke dir!

01:22:04: Bis zum nächsten

01:22:05: mal!

01:22:05: Tschau.